Thông tin và hỗ trợ

II. Chính sách khôi phục dịch vụ

1. Thủ tục thực hiện

Thủ tục khôi phục dịch vụ được thực hiện thông qua một trong các hình thức: (i) trực tiếp tại Quầy giao dịch của FPT Telecom; qua App Hi FPT hoặc tổng đài CSKH 1900 6600, nhân viên của FPT Telecom sẽ hỗ trợ thực hiện thủ tục.

Khi thực hiện thủ tục khôi phục dịch vụ, Quý Khách hàng vui lòng chuẩn bị các giấy tờ sau:

– Đối với Khách hàng doanh nghiệp: Giấy giới thiệu, CCCD của người được giới thiệu và hợp đồng (nếu có);

– Đối với Khách hàng cá nhân: CCCD chủ hợp đồng/hộ chiếu của người nước ngoài và hợp đồng (nếu có).

2. Chính sách khi khôi phục dịch vụ

Ưu đãi: Khách hàng được hưởng ưu đãi theo chương trình ưu đãi tùy từng thời kỳ của FPT Telecom khi khôi phục dịch vụ.

Liên hệ: Để biết thêm chi tiết, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ tổng đài CSKH 1900 6600 hoặc trực tiếp tại Quầy giao dịch của FPT Telecom trên toàn quốc.

Phí Khôi phục dịch vụ: 110,000 VNĐ hoặc 220.000 VNĐ đã gồm VAT tùy vào đối tượng và ưu đãi khách hàng chọn

Thời hạn hiệu lực của chính sách từ 01/07/2024

III. Chính sách chuyển đổi gói dịch vụ

1. Thủ tục thực hiện

Thủ tục chuyển đổi gói dịch vụ được thực hiện thông qua một trong các hình thức: (i) trực tiếp tại Quầy giao dịch của FPT Telecom; qua App Hi FPT hoặc tổng đài CSKH 1900 6600, nhân viên của FPT Telecom sẽ liên hệ Khách hàng để hỗ trợ thực hiện thủ tục.

Khi thực hiện thủ tục chuyển đổi gói dịch vụ, Quý Khách hàng vui lòng chuẩn bị các giấy tờ sau:

– Đối với Khách hàng doanh nghiệp: Giấy giới thiệu, CCCD của người được giới thiệu và hợp đồng (nếu có);

– Đối với Khách hàng cá nhân: CCCD chủ hợp đồng/hộ chiếu của người nước ngoài và hợp đồng (nếu có).

2. Chính sách khi chuyển đổi gói dịch vụ

Phương án chuyển đổi gói dịch vụ: Quý khách hàng có thể thực hiện chuyển đổi từ gói dịch vụ đang sử dụng sang gói dịch vụ khác mà FPT Telecom đang cung cấp tại thời điểm chuyển đổi gói dịch vụ.

Phí chuyển dịch vụ: Chỉ áp dụng thu phí khi chuyển xuống gói băng thông thấp, mức thu phí dựa theo gói dịch vụ khách hàng đang sử dụng cụ thể:

– Meta, Sky, F-Game, Giga, Super100, Super 80, Giga Multi; *Fx; *Eyex: Phí 110.000 VNĐ

– Super500, Super400, Super250: Phí 165.000 VNĐ

– LUX 800, LUX 500, LUX 800 MULTI, LUX 500 MULTI: Phí 220.000 VNĐ

– FPT SpeedX2, FPT SpeedX2 Pro, FPT SpeedX10, FPT SpeedX10 Pro: 330.000 VNĐ

Thời hạn hiệu lực của chính sách từ 01/07/2024

IV. Chính sách chuyển địa điểm

1. Thủ tục thực hiện:

Thủ tục chuyển địa điểm cung cấp dịch vụ được thực hiện thông qua một trong các hình thức: (i) trực tiếp tại Quầy giao dịch của FPT Telecom; gửi yêu cầu hỗ trợ trên Hi FPT; hoặc tổng đài CSKH 1900 6600, nhân viên của FPT Telecom sẽ liên hệ Khách hàng để hỗ trợ thực hiện thủ tục.

Khi thực hiện thủ tục chuyển địa điểm, Quý Khách hàng vui lòng chuẩn bị các giấy tờ sau:

– Đối với Khách hàng doanh nghiệp: Giấy giới thiệu, CCCD của người được giới thiệu và hợp đồng (nếu có);

– Đối với Khách hàng cá nhân: CCCD chủ hợp đồng/hộ chiếu của người nước ngoài và hợp đồng (nếu có).

2. Chính sách chuyển địa điểm:

Quý khách có thể thực hiện chuyển địa điểm trong cùng tỉnh, thành phố hoặc khác tỉnh, thành phố;

Phí chuyển địa điểm: 220.000 VNĐ đã gồm VAT.

Thời hạn hiệu lực của chính sách từ 01/07/2024

V. Chính sách chuyển đổi chủ sở hữu hợp đồng

1. Thủ tục thực hiện:

Thủ tục chuyển đổi chủ sở hữu hợp đồng được thực hiện thông qua một trong các hình thức: (i) trực tiếp tại Quầy giao dịch của FPT Telecom; hoặc (ii) gửi yêu cầu hỗ trợ thủ tục qua App Hi FPT hoặc (iii) Khách hàng liên hệ tổng đài CSKH 1900 6600, nhân viên của FPT Telecom sẽ liên hệ hỗ trợ thực hiện thủ tục.

Khi thực hiện thủ tục chuyển đổi chủ sở hữu hợp đồng, Quý Khách hàng vui lòng chuẩn bị các giấy tờ sau:

– Đối với Khách hàng doanh nghiệp: Giấy giới thiệu, CCCD của người được giới thiệu và hợp đồng (nếu có);

– Đối với Khách hàng cá nhân: CCCD chủ hợp đồng/hộ chiếu của người nước ngoài và hợp đồng (nếu có);

2. Chính sách khi chuyển đổi chủ sở hữu:

Chi phí khi chuyển đổi chủ sở hữu hợp đồng: Không thu phí.

Thời hạn hiệu lực của chính sách từ 01/07/2024

VII. Chính sách khi thay đổi các thông tin khách hàng khác

1. Thủ tục thực hiện:

Thủ tục thay đổi thông tin khách hàng được thực hiện thông qua một trong các hình thức: (i) trực tiếp tại Quầy giao dịch của FPT Telecom; hoặc (ii) gửi yêu cầu hỗ trợ thủ tục trên Hi FPT; hoặc (iii) Khách hàng liên hệ tổng đài CSKH 1900 6600, nhân viên của FPT Telecom sẽ liên hệ hỗ trợ thực hiện thủ tục.

Khi thực hiện thủ tục thay đổi thông tin khách hàng, Quý Khách hàng vui lòng chuẩn bị các giấy tờ sau:

– Đối với Khách hàng doanh nghiệp: Giấy giới thiệu, CCCD của người được giới thiệu và hợp đồng (nếu có).

– Đối với Khách hàng cá nhân: CCCD chủ hợp đồng/hộ chiếu của người nước ngoài và hợp đồng (nếu có).

2. Chính sách thay đổi thông tin khách hàng:

Chi phí thay đổi thông tin khách hàng: Không thu phí.

Thời hạn hiệu lực của chính sách từ 01/07/2024

VIII. Chính sách bảo hành, bảo trì

1. Chính sách bảo hành

1.1. Đối với Modem/Converter:

Modem/Converter là thiết bị mà FPT Telecom cho Khách hàng thuê theo Hợp đồng cung cấp và sử dụng dịch vụ;

FPT Telecom sẽ thực hiện bảo hành thiết bị Modem/Converter trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ của Khách hàng để đảm bảo việc cung cấp dịch vụ;

Trường hợp Khách hàng thay đổi, nâng cấp thiết bị, chính sách bảo hành đối với thiết bị được thay đổi nâng cấp sẽ áp dụng theo chính sách của FPT Telecom tùy từng thời điểm.

Để đảm bảo quyền lợi khách hàng khi sử dụng thiết bị, Khách hàng cần tuân thủ các quy định về sử dụng dịch vụ, tránh các sự kiện gây hư hỏng đối với thiết bị như va đập, để nước vào, sử dụng sai hướng dẫn, quy cách của sản phẩm… Trường hợp Khách hàng làm hỏng thiết bị và Khách hàng sử dụng trên 24 tháng: Thu phí 110.000 VNĐ/1 lần đổi thiết bị. Đối với khách hàng sử dụng dưới 24 tháng thì không thu phí.

1.2. Đối với bộ giải mã truyền hình:

Thời gian bảo hành: 12 tháng kể từ ngày mua sản phẩm;

Điều kiện bảo hành: Bộ giải mã, nguồn, dây cáp, điều khiển được bảo hành với nguyên nhân hư hỏng được xác định do lỗi của nhà sản xuất. Bảo hành thay thế thiết bị/linh kiện nếu không sửa chữa được và thu hồi thiết bị/linh kiện cũ. Các hư hỏng do lỗi của người sử dụng không được bảo hành.

1.3. Đối với thiết bị Camera FPT

* Chính sách bảo hành thiết bị

Quy định chung về đổi trả & bảo hành:

– Cam kết bảo hành các thiết bị gặp sự cố do lỗi từ nhà sản xuất. Thời hạn bảo hành được tính từ thời điểm kích hoạt gói dịch vụ Cloud lần đầu tiên.

– Thiết bị bảo hành: Đối với các trường hợp đổi sau thời gian đổi mới, thiết bị thay thế là thiết bị tương đương, đã được kiểm tra chất lượng đầy đủ theo tiêu chuẩn của Công ty.

* Lưu ý

Để đảm bảo quyền lợi và quá trình bảo hành diễn ra nhanh chóng, Quý khách vui lòng thực hiện:

– Xóa thiết bị: Khách hàng cần xem hướng dẫn xóa địa chỉ MAC/Serial Number của thiết bị thu hồi trên ứng dụng FPT Life trước khi bàn giao.

– Sao lưu dữ liệu: Dữ liệu cũ sẽ bị xóa tại thời điểm làm giao dịch bảo hành. Quý khách vui lòng sao lưu dữ liệu cá nhân (trên điện thoại/máy tính) trước khi thực hiện bảo hành.

2. Chính sách bảo trì

2.1. Các sự kiện bảo trì

Bảo trì theo yêu cầu của Khách hàng

Bảo trì chủ động cho các Khách hàng ảnh hưởng bởi sự cố (Chỉnh trang đô thị, dời trụ điện, cháy, đứt cáp, …)

2.2. Thời gian bảo trì

Đối với khu vực nội thành, thị xã: ≥ 95% khách hàng được hỗ trợ trong vòng 36 giờ kể từ thời điểm nhận được yêu cầu hoặc xảy ra sự kiện hoặc theo kế hoạch.

Đối với khu vực thị trấn, làng, xã: ≥ 95% khách hàng được hỗ trợ trong vòng 72 giờ kể từ thời điểm nhận được yêu cầu hoặc xảy ra sự kiện hoặc theo kế hoạch.

2.3. Nghiệm thu bảo trì dịch vụ

Khách hàng kiểm tra các thông tin trên Biên bản nghiệm thu điện tử, Biên bản sửa đổi hợp đồng, Phụ lục hợp đồng truyền hình tại website fpt.vn/member như sau:

– Bước 1: Đăng nhập vào website fpt.vn/member bằng số hợp đồng và mật khẩu của khách hàng

– Bước 2: Tại màn hình trang chủ, chọn mục Tài khoản của bạn/Nghiệm thu bảo trì. Khách hàng xác nhận các thông tin để hoàn tất quá trình cài đặt và nghiệm thu dịch vụ.

Thời hạn hiệu lực của chính sách từ 01/07/2024

X. Chính sách lắp đặt dịch vụ và thiết bị

1. Chính sách lắp đặt dịch vụ

1.1. Thời gian triển khai dịch vụ

Thời gian dự kiến lắp đặt dịch vụ với trường hợp khu vực đã có sẵn đường dây thuê bao FPT Telecom: trong vòng 4 ngày kể từ ngày ký kết hợp đồng.

Thời gian dự kiến cung cấp dịch vụ với trường hợp khu vực chưa có sẵn đường dây thuê bao FPT Telecom:

– Khu vực nội thành, thị xã: ≥ 90% khách hàng được triển khai trong vòng 7 ngày kể từ ngày ký kết hợp đồng;

– Khu vực thị trấn, làng, xã: ≥ 90% khách hàng được triển khai trong vòng 9 ngày kể từ ngày ký kết hợp đồng.

Thời gian cung cấp này có thể nhanh hơn hoặc chậm hơn tùy thuộc vào tình hình thực tế khách quan khi lắp đặt. FPT Telecom luôn nỗ lực cung cấp dịch vụ trong thời gian sớm nhất.

1.2. Quy trình triển khai dịch vụ

a. Cài đặt và bàn giao thiết bị

• Đối với dịch vụ Internet: Lắp đặt, cấu hình và bàn giao thiết bị đầu cuối, dây LAN (nếu có).
• Đối với dịch vụ Truyền hình: Cài đặt tài khoản sử dụng dịch vụ FPT Play, bàn giao Bộ giải mã, điều khiển và các thiết bị, phụ kiện liên quan (nếu có).
• Đối với dịch vụ FPT Camera: Cài đặt ứng dụng FPT Lite, kích hoạt dịch vụ lưu trữ Cloud và bàn giao Camera cùng các thiết bị liên quan (nếu có).

b. Hướng dẫn sử dụng dịch vụ:

• Đối với dịch vụ Internet: Hướng dẫn Khách hàng sử dụng dịch vụ; cài đặt và hướng dẫn Khách hàng sử dụng ứng dụng Hi FPT trên điện thoại thông minh.
• Đối với dịch vụ Truyền hình: Hướng dẫn Khách hàng sử dụng dịch vụ, tài liệu hướng dẫn được cung cấp trên ứng dụng của Bộ giải mã; cài đặt và hướng dẫn Khách hàng sử dụng ứng dụng Hi FPT trên điện thoại thông minh.
• Đối với dịch vụ FPT Camera: Hướng dẫn sử dụng dịch vụ, tài liệu hướng dẫn được cung cấp trên ứng dụng FPT Life; cài đặt và hướng dẫn Khách hàng sử dụng ứng dụng Hi FPT trên điện thoại thông minh.

c. Nghiệm thu dịch vụ:

Sau khi hoàn tất triển khai, Khách hàng kiểm tra thông tin trên Hợp đồng, Phụ lục, Biên bản nghiệm thu và xác nhận nghiệm thu theo 2 cách:

Cách 1: Trên Ứng dụng Hi FPT

• Bước 1: Đăng nhập App Hi FPT bằng số điện thoại và mật khẩu của khách hàng
• Bước 2: Chọn mục Tài khoản/Thông tin hợp đồng/Biên bản nghiệm thu

Cách 2: Trên website fpt.vn/account

• Bước 1: Đăng nhập vào website fpt.vn/account bằng số điện thoại và mật khẩu (hệ thống gửi qua SMS điện thoại của khách hàng)
• Bước 2: Tại màn hình trang chủ, bấm vào tên Tài khoản/Chọn Thông tin tài khoản/Hợp đồng và dịch vụ/Biên bản điện tử/Biên bản nghiệm thu

Việc nghiệm thu được thực hiện dưới hình thức điện tử theo quy định của FPT Telecom.

Thời hạn hiệu lực của chính sách từ 01/07/2024

XI. Chính sách Xử lý Dữ Liệu Cá Nhân

CHÍNH SÁCH XỬ LÝ DỮ LIỆU CÁ NHÂN

Công ty cổ phần Viễn thông FPT (“FPT Telecom”) xây dựng Chính sách Xử lý Dữ Liệu Cá Nhân này (“Chính sách”) để Quý Khách hàng hiểu rõ hơn về mục đích, phạm vi thông tin mà chúng tôi xử lý, các biện pháp chúng tôi áp dụng để bảo vệ thông tin và quyền của Quý Khách hàng đối với các hoạt động này.

Chính sách này là một phần không thể tách rời của bản Hợp đồng, Điều khoản sử dụng, Chính sách và các thỏa thuận sử dụng khác của FPT Telecom, được công bố trên các Kênh giao dịch của FPT Telecom trong từng thời kỳ.

Điều 1. Định Nghĩa

1.1. FPT Telecom: là Công ty cổ phần Viễn thông FPT, mã số thuế 0101778163. Trụ sở chính tại Tầng 2, Tòa nhà FPT Cầu Giấy, Số 17 Phố Duy Tân, Phường Dịch Vọng Hậu, Quận Cầu Giấy, Tp. Hà Nội, Việt Nam.

1.2. Khách hàng: là Khách hàng cá nhân (người Việt Nam hoặc nước ngoài), với thông tin trao cho FPT Telecom khi đăng ký, sử dụng sản phẩm dịch vụ mà FPT Telecom đang cung cấp trên lãnh thổ Việt Nam.

1.3. Dữ liệu cá nhân: là thông tin dưới dạng ký hiệu, chữ viết, chữ số, hình ảnh, âm thanh hoặc dạng tương tự trên môi trường điện tử gắn liền với một con người cụ thể hoặc giúp xác định một con người cụ thể. Dữ liệu cá nhân bao gồm dữ liệu cá nhân.

1.4. Dữ liệu cá nhân bao gồm:

(a) Họ, chữ đệm và tên khai sinh, tên gọi khác (nếu có);

(b) Ngày, tháng, năm sinh; ngày, tháng, năm chết hoặc mất tích;

(c) Giới tính;

(d) Nơi sinh, nơi đăng ký khai sinh, nơi thường trú, nơi tạm trú, nơi ở hiện tại, quê quán, địa chỉ liên hệ;

(e) Quốc tịch;

(f) Hình ảnh của cá nhân;

(g) Số điện thoại, số chứng minh nhân dân, số định danh cá nhân, số hộ chiếu;

(h) Tình trạng hôn nhân;

(i) Thông tin về mối quan hệ gia đình (cha mẹ, con cái);

(j) Thông tin về tài khoản số của cá nhân; dữ liệu cá nhân phản ánh hoạt động, lịch sử hoạt động trên không gian mạng;

(k) Các thông tin khác gắn liền với một con người cụ thể hoặc giúp xác định một con người cụ thể không thuộc Dữ liệu cá nhân.

(l) Các dữ liệu khác theo quy định pháp luật hiện hành.

1.5. Bảo vệ dữ liệu cá nhân: là hoạt động phòng ngừa, phát hiện, ngăn chặn, xử lý hành vi vi phạm liên quan đến dữ liệu cá nhân theo quy định của pháp luật.

1.6. Xử lý dữ liệu cá nhân: là một hoặc nhiều hoạt động tác động tới dữ liệu cá nhân, như: thu thập, ghi, phân tích, xác nhận, lưu trữ, chỉnh sửa, công khai, kết hợp, truy cập, truy xuất, thu hồi, mã hóa, giải mã, sao chép, chia sẻ, truyền đưa, cung cấp, chuyển giao, xóa, hủy dữ liệu cá nhân hoặc các hành động khác có liên quan.

1.7. Kênh giao dịch FPT Telecom: bao gồm Kênh giao dịch điện tử FPT Telecom (website fpt.vn, zalo, ….) hoặc các Kênh giao dịch khác tùy theo từng thời kỳ do FPT Telecom cung cấp cho Khách hàng.

Điều 2. Loại Dữ Liệu Được Xử Lý

2.1. FPT Telecom xử lý các loại Dữ liệu cá nhân sau đây của Khách hàng:

(a) Họ, chữ đệm và tên khai sinh, tên gọi khác (nếu có);

(b) Ngày, tháng, năm sinh; ngày, tháng;

(c) Giới tính;

(d) Nơi sinh, nơi đăng ký khai sinh, nơi thường trú, nơi tạm trú, nơi ở hiện tại, quê quán, địa chỉ liên hệ;

(e) Quốc tịch;

(f) Hình ảnh của cá nhân, bao gồm cả hình ảnh Khách hàng cung cấp khi đăng ký sử dụng dịch vụ, hình ảnh Khách hàng đăng tải trên ứng dụng/website của FPT trong quá trình sử dụng dịch vụ;

(g) Số điện thoại, số chứng minh nhân dân, số định danh cá nhân, số hộ chiếu, số mã số thuế cá nhân;

(h) Tình trạng hôn nhân;

(i) Thông tin về mối quan hệ gia đình (cha mẹ, con cái);

(j) Thông tin về tài khoản số của cá nhân; dữ liệu cá nhân phản ánh hoạt động, lịch sử hoạt động trên không gian mạng;

(k) Các dữ liệu về hành vi tiêu dùng viễn thông: call, sms, data, vas;

(l) Cấu hình điện thoại, thông tin phiên bản của các ứng dụng trên điện thoại;

2.2. Các Dữ liệu cá nhân được xử lý bao gồm các dữ liệu Khách hàng cung cấp cho FPT Telecom khi đăng ký sử dụng dịch vụ và cả dữ liệu phát sinh trong quá trình Khách hàng sử dụng dịch vụ của FPT Telecom.

Điều 3. Nguyên Tắc Bảo Mật Dữ Liệu Của FPT Telecom

3.1. Dữ liệu cá nhân của Khách hàng được cam kết bảo mật tối đa theo quy định của FPT Telecom và quy định của pháp luật. Việc xử lý Dữ liệu cá nhân của mỗi Khách hàng chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của Khách hàng, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

3.2. FPT Telecom không sử dụng, chuyển giao, cung cấp hay chia sẻ cho bên thứ ba nào về Dữ liệu cá nhân của Khách hàng khi không có sự đồng ý của Khách hàng, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

3.3. Các nguyên tắc khác theo quy định pháp luật hiện hành.

Điều 4. Mục Đích Xử Lý

4.1. Khách hàng đồng ý cho phép FPT Telecom xử lý Dữ liệu cá nhân của Khách hàng và chia sẻ kết quả xử lý dữ liệu cho các mục đích sau:

a) Liên lạc, giao tiếp: liên hệ tư vấn, tìm hiểu nhu cầu của khách hàng nhằm tìm kiếm và cung cấp sản phẩm, dịch vụ phù hợp;

b) Cung cấp sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ cho Khách hàng theo hợp đồng, bao gồm nhưng không giới hạn: quản lý đúng cách các sản phẩm và dịch vụ cung cấp cho khách hàng; xử lý các yêu cầu, thắc mắc của khách hàng; duy trì và cập nhật hồ sơ; tính phí và lập hóa đơn; xác định các trường hợp vi phạm điều khoản và điều kiện dịch vụ; thông báo cho khách hàng về các sự cố dịch vụ và bảo mật; điều tra, xử lý, phát hiện và ngăn chặn các hành vi gian lận, phá hoại và các rủi ro liên quan;

c) Thực hiện các nghĩa vụ của Công ty theo quy định pháp luật;

d) Cung cấp dịch vụ quảng cáo, tiếp thị: thực hiện nghiên cứu thị trường và khảo sát để cải thiện dịch vụ khách hàng; sử dụng công nghệ quảng cáo để gửi cho khách hàng thông tin về các sản phẩm và dịch vụ có thể khách hàng quan tâm; cung cấp phần thưởng và khuyến mại; gửi lời mời tham dự sự kiện và quảng cáo phù hợp;

e) Phát triển và cải tiến sản phẩm dịch vụ: phát triển các sản phẩm và dịch vụ mới; cải tiến các sản phẩm và dịch vụ hiện có; cá nhân hóa dịch vụ cung cấp; huấn luyện, đào tạo và nâng cao trải nghiệm của khách hàng khi sử dụng sản phẩm và dịch vụ của FPT Telecom;

4.2. Trường hợp cần xử lý Dữ liệu cá nhân của Khách hàng cho các mục đích khác hoặc theo yêu cầu của Khách hàng, FPT Telecom sẽ thông báo cho Khách hàng thông qua các Kênh giao dịch của FPT Telecom để Khách hàng thể hiện sự đồng ý trước khi thực hiện.

Điều 5. Tổ Chức Được Xử Lý Dữ Liệu Cá Nhân

Công ty cổ phần Viễn thông FPT, mã số thuế 0101778163. Trụ sở chính tại Tầng 2, Tòa nhà FPT Cầu Giấy, Số 17 Phố Duy Tân, Phường Dịch Vọng Hậu, Quận Cầu Giấy, Tp. Hà Nội, Việt Nam.

Điều 6. Xử Lý Dữ Liệu Cá Nhân Trong Một Số Trường Hợp Đặc Biệt

FPT Telecom đảm bảo thực hiện xử lý dữ liệu cá nhân của Khách hàng đáp ứng đầy đủ các yêu cầu của pháp luật trong các trường hợp đặc biệt nêu sau:

6.1. Đoạn phim của máy quay giám sát (CCTV), trong trường hợp cụ thể, cũng có thể được sử dụng cho các mục đích sau đây:

a) cho các mục đích đảm bảo chất lượng;

b) cho mục đích an ninh công cộng và an toàn lao động;

c) phát hiện và ngăn chặn việc sử dụng đáng ngờ, không phù hợp hoặc không được phép của các tiện ích, sản phẩm, dịch vụ và/hoặc cơ sở của FPT Telecom;

d) phát hiện và ngăn chặn hành vi phạm tội; và/hoặc

e) tiến hành điều tra các sự cố.

6.2. FPT Telecom luôn tôn trọng và bảo vệ dữ liệu cá nhân của trẻ em. Ngoài các biện pháp bảo vệ dữ liệu cá nhân được quy định theo pháp luật, trước khi xử lý dữ liệu cá nhân của trẻ em, FPT Telecom sẽ thực hiện xác minh tuổi của trẻ em và yêu cầu sự đồng ý của:

a) trẻ em và/hoặc

b) cha, mẹ hoặc người giám hộ của trẻ em theo quy định của pháp luật.

6.3. Bên cạnh tuân thủ theo các quy định pháp luật có liên quan khác, đối với việc xử lý dữ liệu cá nhân liên quan đến dữ liệu cá nhân của người bị tuyên bố mất tích/người đã chết, FPT Telecom sẽ phải được sự đồng ý của một trong số những người có liên quan theo quy định của pháp luật hiện hành.

Điều 7. Lưu Trữ Dữ Liệu Cá Nhân

FPT Telecom cam kết sẽ chỉ lưu trữ dữ liệu cá nhân của Khách hàng trong trường hợp liên quan đến các mục đích được nêu trong Chính sách này. FPT Telecom cũng có thể cần lưu trữ dữ liệu cá nhân của quý khách trong một giai đoạn thời gian, chẳng hạn như khi pháp luật hiện hành yêu cầu.

Điều 8. Quyền của Khách Hàng

8.1. Khách hàng có quyền được biết về hoạt động xử lý dữ liệu cá nhân của mình, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

8.2. Khách hàng được đồng ý hoặc không đồng ý cho phép xử lý dữ liệu cá nhân của mình, trừ trường hợp luật có quy định khác.

8.3. Khách hàng được quyền truy cập để xem, chỉnh sửa hoặc yêu cầu chỉnh sửa Dữ liệu cá nhân của mình bằng văn bản gửi đến FPT Telecom, trừ trường hợp luật có quy định khác.

8.4. Khách hàng có quyền rút lại sự đồng ý của mình bằng văn bản gửi đến FPT Telecom, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

Việc rút lại sự đồng ý không ảnh hưởng đến tính hợp pháp của việc xử lý dữ liệu đã được Khách hàng đồng ý với FPT Telecom trước khi rút lại sự đồng ý.

8.5. Khách hàng được quyền xóa hoặc yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân của mình bằng văn bản gửi đến FPT Telecom, trừ trường hợp luật có quy định khác.

8.6. Khách hàng được quyền yêu cầu hạn chế xử lý Dữ liệu cá nhân của mình bằng văn bản gửi đến FPT Telecom, trừ trường hợp luật có quy định khác.

Việc hạn chế xử lý dữ liệu sẽ được FPT Telecom thực hiện trong 72 giờ sau khi có yêu cầu của Khách hàng, với toàn bộ Dữ liệu cá nhân mà Khách hàng yêu cầu hạn chế, trừ trường hợp luật có quy định khác.

8.7. Khách hàng được quyền yêu cầu FPT Telecom cung cấp cho bản thân Dữ liệu cá nhân của mình bằng văn bản gửi đến FPT Telecom, trừ trường hợp luật có quy định khác.

8.8. Khách hàng được quyền phản đối FPT Telecom, Tổ chức được xử lý dữ liệu cá nhân quy định tại Điều 5 Chính sách này xử lý dữ liệu cá nhân của mình bằng văn bản gửi đến FPT Telecom nhằm ngăn chặn hoặc hạn chế tiết lộ Dữ liệu cá nhân hoặc sử dụng cho mục đích quảng cáo, tiếp thị, trừ trường hợp luật có quy định khác.

FPT Telecom sẽ thực hiện yêu cầu của Khách hàng trong 72 giờ sau khi nhận được yêu cầu, trừ trường hợp luật có quy định khác.

8.9. Khách hàng có quyền khiếu nại, tố cáo hoặc khởi kiện theo quy định của pháp luật.

8.10. Khách hàng có quyền yêu cầu bồi thường đối với thiệt hại thực tế theo quy định của pháp luật nếu FPT Telecom có hành vi vi phạm quy định về bảo vệ Dữ liệu cá nhân của mình, trừ trường hợp các bên có thỏa thuận khác hoặc luật có quy định khác.

8.11. Khách hàng có quyền tự bảo vệ theo quy định của Bộ luật Dân sự, luật khác có liên quan, hoặc yêu cầu cơ quan, tổ chức có thẩm quyền thực hiện các phương thức bảo vệ quyền dân sự theo quy định tại Điều 11 Bộ luật Dân sự.

8.12. Các quyền khác theo quy định của pháp luật hiện hành.

8.13. Phương thức thực hiện quyền: bằng văn bản gửi đến FPT Telecom hoặc gọi tới số đường dây nóng 19006600 hoặc gửi email theo địa chỉ hotrokhachhang@fpt.com để được hướng dẫn.

Điều 9. Nghĩa vụ của Khách Hàng

9.1. Tuân thủ các quy định của pháp luật, quy định, hướng dẫn của FPT Telecom liên quan đến xử lý Dữ liệu cá nhân của Khách hàng.

9.2. Cung cấp đầy đủ, trung thực, chính xác Dữ liệu cá nhân, các thông tin khác theo yêu cầu của FPT Telecom khi đăng ký và sử dụng dịch vụ của FPT Telecom và khi có thay đổi về các thông tin này. FPT Telecom sẽ tiến hành bảo mật Dữ liệu cá nhân của Khách hàng căn cứ trên thông tin Khách hàng đã đăng ký, do đó nếu có bất kỳ thông tin sai lệch nào FPT Telecom sẽ không chịu trách nhiệm trong trường hợp thông tin đó làm ảnh hưởng hoặc hạn chế quyền lợi của Khách hàng. Trường hợp không thông báo, nếu có phát sinh rủi ro, tổn thất thì Khách hàng chịu trách nhiệm về những sai sót hay hành vi lợi dụng, lừa đảo khi sử dụng dịch vụ do lỗi của mình hoặc do không cung cấp đúng, đầy đủ, chính xác, kịp thời sự thay đổi thông tin; bao gồm cả thiệt hại về tài chính, chi phí phát sinh do thông tin cung cấp sai hoặc không thống nhất.

9.3. Phối hợp với FPT Telecom, cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc bên thứ ba trong trường hợp phát sinh các vấn đề ảnh hưởng đến tính bảo mật Dữ liệu cá nhân của Khách hàng.

9.4. Tự bảo vệ dữ liệu cá nhân của mình; chủ động áp dụng các biện pháp nhằm bảo vệ Dữ liệu cá nhân của mình trong quá trình sử dụng dịch vụ của FPT Telecom; thông báo kịp thời cho FPT Telecom khi phát hiện thấy có sai sót, nhầm lẫn về Dữ liệu cá nhân của mình hoặc nghi ngờ Dữ liệu cá nhân của mình đang bị xâm phạm.

9.5. Tự chịu trách nhiệm đối với những thông tin, dữ liệu, chấp thuận mà mình tạo lập, cung cấp trên môi trường mạng; tự chịu trách nhiệm trong trường hợp dữ liệu cá nhân bị rò rỉ, xâm phạm do lỗi của mình.

9.6. Thường xuyên cập nhật các Quy định, Chính sách bảo vệ Dữ liệu cá nhân của FPT Telecom trong từng thời kỳ được thông báo tới Khách hàng hoặc đăng tải trên Kênh giao dịch của FPT Telecom. Thực hiện các hành động theo hướng dẫn của FPT Telecom để thể hiện rõ việc chấp thuận hoặc không chấp thuận đối với các mục đích xử lý Dữ liệu cá nhân mà FPT Telecom thông báo tới Khách hàng trong từng thời kỳ.

9.7. Tôn trọng, bảo vệ dữ liệu cá nhân của người khác.

9.8. Tham gia tuyên truyền, phổ biến kỹ năng bảo vệ dữ liệu cá nhân.

9.9. Các trách nhiệm khác theo quy định của pháp luật.

Điều 10. Quyền của FPT Telecom

10.1. Xử lý dữ liệu cá nhân của Khách hàng theo đúng mục đích, phạm vi và các nội dung khác đã thỏa thuận với Khách hàng và/hoặc được Khách hàng đồng ý.

10.2. Được phép sửa đổi, bổ sung nội dung hoặc thay thế Chính sách này theo từng thời kỳ và bảo đảm Khách hàng được thông báo thông qua các Kênh giao dịch của FPT Telecom trước khi áp dụng. Nếu Khách hàng tiếp tục sử dụng các sản phẩm, dịch vụ, thực hiện, giao kết các giao dịch với FPT Telecom sau thời điểm FPT Telecom thông báo được hiểu là Khách hàng chấp nhận toàn bộ các sửa đổi, bổ sung, thay thế Chính sách này của FPT Telecom. Khách hàng hoàn toàn có quyền hủy bỏ không sử dụng dịch vụ trong trường hợp không đồng ý với các điều khoản sửa đổi, bổ sung tại bất kỳ thời điểm nào.

10.3. Có quyền từ chối những yêu cầu không hợp pháp của Khách hàng hoặc vì lý do hạ tầng, kỹ thuật hay công nghệ không thể đáp ứng.

10.4. Quyết định áp dụng các biện pháp phù hợp để bảo vệ Dữ liệu cá nhân của Khách hàng.

10.5. Được miễn trừ mọi nghĩa vụ và trách nhiệm về các rủi ro có thể xảy ra trong quá trình Xử lý dữ liệu cá nhân, bao gồm nhưng không giới hạn thất thoát dữ liệu do lỗi hệ thống, do các nguyên nhân khách quan nằm ngoài tầm kiểm soát của FPT Telecom.

10.6. Các quyền khác được quy định tại Chính sách này và theo quy định của pháp luật.

Điều 11. Nghĩa vụ của FPT Telecom

11.1. Tuân thủ các quy định của pháp luật trong quá trình xử lý dữ liệu cá nhân của Khách hàng.

11.2. Áp dụng các biện pháp bảo mật thông tin phù hợp để tránh việc truy cập, thay đổi, sử dụng, tiết lộ trái phép dữ liệu cá nhân của Khách hàng.

11.3. Thực hiện đúng theo các yêu cầu hợp pháp của Khách hàng liên quan đến Dữ liệu cá nhân của Khách hàng.

11.4. Bảo đảm có cơ chế cho phép Khách hàng thực hiện các quyền liên quan đến Dữ liệu cá nhân của mình.

11.5. Phối hợp với cơ quan nhà nước có thẩm quyền và các tổ chức, cá nhân có liên quan khác để giảm thiểu tối đa thiệt hại khi phát hiện hành vi vi phạm pháp luật đối với Dữ liệu cá nhân của Khách hàng.

11.6. Các nghĩa vụ khác được quy định tại Chính sách này và theo quy định của pháp luật.

Điều 12. Cách Thức Xử Lý Dữ Liệu

FPT Telecom áp dụng một hoặc nhiều hoạt động tác động tới dữ liệu cá nhân như: thu thập, ghi, phân tích, xác nhận, lưu trữ, chỉnh sửa, công khai, kết hợp, truy cập, truy xuất, thu hồi, mã hóa, giải mã, sao chép, chia sẻ, truyền đưa, cung cấp, chuyển giao, xóa, hủy dữ liệu cá nhân hoặc các hành động khác có liên quan.

Điều 13. Hậu Quả, Thiệt Hại Không Mong Muốn Có Khả Năng Xảy Ra

13.1. FPT Telecom sử dụng nhiều công nghệ bảo mật thông tin khác nhau nhằm bảo vệ Dữ liệu cá nhân của Khách hàng không bị truy lục, sử dụng hoặc chia sẻ ngoài ý muốn. Tuy nhiên, không một dữ liệu nào có thể được bảo mật 100%. Do vậy, FPT Telecom cam kết sẽ bảo mật một cách tối đa Dữ liệu cá nhân của Khách hàng.

Một số hậu quả, thiệt hại không mong muốn có thể xảy ra bao gồm nhưng không giới hạn:

(a) Lỗi phần cứng, phần mềm trong quá trình xử lý dữ liệu làm mất dữ liệu của Khách hàng;

(b) Lỗ hổng bảo mật nằm ngoài khả năng kiểm soát của FPT Telecom, hệ thống bị hacker tấn công gây lộ lọt dữ liệu;

(c) Khách hàng tự làm lộ lọt dữ liệu cá nhân do: bất cẩn hoặc bị lừa đảo; truy cập các website/tải các ứng dụng có chứa phần mềm độc hại…

13.2. FPT Telecom khuyến cáo Khách hàng bảo mật các thông tin liên quan đến mật khẩu đăng nhập vào tài khoản của Khách hàng, mã OTP và không chia sẻ mật khẩu đăng nhập, mã OTP này với bất kỳ người nào khác.

13.3. Khách hàng nên bảo quản thiết bị điện tử trong quá trình sử dụng, Khách hàng nên khóa, đăng xuất, hoặc thoát khỏi tài khoản trên website hoặc Ứng dụng của FPT Telecom khi không có nhu cầu sử dụng nữa.

13.4. Trong trường hợp máy chủ lưu trữ dữ liệu bị hacker tấn công dẫn đến mất mát Dữ liệu cá nhân của Khách hàng, FPT Telecom sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho Khách hàng được biết.

Điều 14. Cookies

14.1. Khi Khách hàng sử dụng hoặc truy cập các trang tin điện tử của FPT Telecom, FPT Telecom có thể đặt một hoặc nhiều cookie trên thiết bị của Khách hàng. “Cookie” là một tệp nhỏ được đặt trên thiết bị của Khách hàng khi Khách hàng truy cập một trang tin điện tử, nó ghi lại thông tin về thiết bị, trình duyệt của Khách hàng và trong một số trường hợp, sở thích và thói quen duyệt tin điện tử của Khách hàng. FPT Telecom có thể sử dụng thông tin này để nhận diện Khách hàng khi Khách hàng quay lại các trang tin điện tử của FPT Telecom, để cung cấp các dịch vụ được cá nhân hóa trên các trang tin điện tử của FPT Telecom, để biên soạn số liệu phân tích nhằm hiểu rõ hơn về hoạt động của trang tin điện tử và để cải thiện các trang tin điện tử của FPT Telecom. Khách hàng có thể sử dụng cài đặt trình duyệt của mình để xóa hoặc chặn cookie trên thiết bị của mình. Tuy nhiên, nếu Khách hàng quyết định không chấp nhận hoặc chặn cookie từ các trang tin điện tử của FPT Telecom, Khách hàng có thể không tận dụng hết tất cả các tính năng của các trang tin điện tử của FPT Telecom.

14.2. FPT Telecom có thể xử lý thông tin cá nhân của Khách hàng thông qua công nghệ cookie, theo các quy định của Điều khoản này. FPT Telecom cũng có thể sử dụng biện pháp tiếp thị lại để phân phát quảng cáo cho những cá nhân mà FPT Telecom biết trước đây đã truy cập trang tin điện tử của mình.

14.3. Trong phạm vi các bên thứ ba đã gán nội dung lên trên các trang tin điện tử của FPT Telecom (ví dụ: các tính năng truyền thông xã hội), các bên thứ ba đó có thể thu thập thông tin cá nhân của Khách hàng (ví dụ: dữ liệu cookie) nếu Khách hàng chọn tương tác với nội dung của bên thứ ba đó hoặc sử dụng các dịch vụ của bên thứ ba.

Điều 15. Điều Khoản Chung

15.1. Chính sách này có hiệu lực từ ngày 01/07/2023. Khách hàng hiểu và đồng ý rằng, Chính sách này có thể được sửa đổi theo từng thời kỳ và được thông báo tới Khách hàng thông qua các Kênh giao dịch của FPT Telecom trước khi áp dụng. Những thay đổi và thời điểm có hiệu lực sẽ được cập nhật và công bố tại các Kênh giao dịch và các kênh khác của FPT Telecom. Việc Khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thời hạn thông báo về các nội dung sửa đổi, bổ sung trong từng thời kỳ đồng nghĩa với việc Khách hàng đã chấp nhận các nội dung sửa đổi, bổ sung đó. Khách hàng hoàn toàn có quyền hủy bỏ không sử dụng dịch vụ trong trường hợp không đồng ý với các điều khoản sửa đổi, bổ sung tại bất kỳ thời điểm nào.

15.2. Khách hàng đã biết rõ và đồng ý bản Chính sách này cũng là Thông báo xử lý dữ liệu cá nhân quy định tại Điều 13 Nghị định 13/NĐ-CP/2023 và được sửa đổi, bổ sung trong từng thời kỳ trước khi FPT Telecom tiến hành Xử lý dữ liệu cá nhân.

15.3. Khách hàng cam kết thực hiện nghiêm túc các quy định tại Chính sách này. Các vấn đề chưa được quy định, các Bên thống nhất thực hiện theo quy định của pháp luật, hướng dẫn của cơ quan Nhà nước có thẩm quyền và/hoặc các sửa đổi, bổ sung Chính sách này được FPT Telecom thông báo cho khách hàng trong từng thời kỳ.

15.4. Chính sách này được giao kết trên cơ sở thiện chí giữa FPT Telecom và Khách hàng. Trong quá trình thực hiện nếu phát sinh tranh chấp, các Bên sẽ chủ động giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải. Trường hợp hòa giải không thành, tranh chấp sẽ được đưa ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền để giải quyết theo quy định của pháp luật.

15.5. Khách hàng đã đọc kỹ, hiểu rõ các quyền và nghĩa vụ và đồng ý với toàn bộ nội dung của bản Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân này.

Áp dụng từ ngày 01/07/2023.

XII. Hiệu lực và áp dụng

Hiệu lực và áp dụng

1. Các bản chính sách (từ mục I đến mục X và mục XV) có hiệu lực kể từ ngày 01/07/2024.

2. Các bản Chính sách sử dụng dịch vụ trước đây có phạm vi, đối tượng áp dụng tương tự sẽ hết hiệu lực kể từ ngày bản Chính sách sử dụng dịch vụ này có hiệu lực.

3. Trường hợp có sự mâu thuẫn giữa quy định của pháp luật, Hợp đồng cung cấp và sử dụng dịch vụ đã ký kết giữa Khách hàng và FPT Telecom, và các bản Chính sách (từ mục I đến mục X và mục XV) thì thứ tự ưu tiên áp dụng lần lượt như sau:

– Quy định của pháp luật;

– Hợp đồng cung cấp và sử dụng dịch vụ;

– Các bản chính sách (từ mục I đến mục X và mục XV).

XIII. Hướng dẫn khách hàng phản ánh cuộc gọi rác

1. Hướng dẫn phản ánh tin nhắn rác, cuộc gọi rác qua tin nhắn SMS

Thuê bao có thể phản ánh tin nhắn rác, cuộc gọi rác bằng cách thực hiện soạn tin nhắn theo cú pháp gửi tới đầu số 5656. Tất cả các tin nhắn gửi tới đầu số 5656 đều miễn phí.

– Cú pháp phản ánh cuộc gọi rác:

V [nguồn phát tán][nội dung cuộc gọi rác] gửi 5656

Hoặc V (nguồn phát tán)(nội dung cuộc gọi rác) gửi 5656

Ví dụ: V (0985931054)(Cuộc gọi quảng cáo giới thiệu sản phẩm dịch vụ bất động sản của công ty A) gửi 5656

– Cú pháp phản ánh tin nhắn rác:

S [nguồn phát tán][nội dung sms rác] gửi 5656

Hoặc S (nguồn phát tán)(nội dung sms rác) gửi 5656

2. Hướng dẫn phản ánh tin nhắn rác, cuộc gọi rác qua website

Truy cập website thongbaorac.ais.gov.vn

– Bước 1: Nhập số điện thoại nhận được tin nhắn rác, cuộc gọi rác

– Bước 2: Nhập nguồn phát tán tin nhắn rác, cuộc gọi rác (Thuê bao, Đầu số hoặc Brandname gửi tin)

– Bước 3: Nhập nội dung tin nhắn rác, cuộc gọi rác

– Bước 4: Upload bằng chứng là ảnh chụp màn hình tin nhắn rác hoặc file ghi âm cuộc gọi rác

– Bước 5: Nhấn nút Phản ánh để nhận mã OTP

– Bước 6: Nhập mã OTP bạn đã nhận được

– Bước 7: Nhấn nút Hoàn thành

Thời hạn hiệu lực từ 01/07/2024.

XIV. Hướng dẫn khách hàng đăng ký hoặc hủy đăng ký Danh sách không quảng cáo

1. Đăng ký hoặc hủy đăng ký Danh sách không quảng cáo được thực hiện thông qua một trong các hình thức sau:

a) Đăng ký hoặc hủy qua tin nhắn SMS (qua đầu số 5656);

b) Đăng ký hoặc hủy qua website (khongquangcao.ais.gov.vn) hoặc tổng đài hoặc ứng dụng.

2. Nội dung đăng ký hoặc hủy đăng ký

2.1. Đăng ký hoặc hủy qua tin nhắn SMS (qua đầu số 5656)

a) Đăng ký hoặc hủy đăng ký Danh sách không nhận tin nhắn quảng cáo:

– Cú pháp đăng ký: DK DNC S gửi 5656;

– Cú pháp hủy: HUY DNC S gửi 5656.

b) Đăng ký hoặc hủy đăng ký Danh sách không nhận cuộc gọi quảng cáo:

– Cú pháp đăng ký: DK DNC V gửi 5656;

– Cú pháp hủy: HUY DNC V gửi 5656.

c) Đăng ký hoặc hủy đăng ký Danh sách không nhận tin nhắn và cuộc gọi quảng cáo:

– Cú pháp đăng ký: DK DNC gửi 5656;

– Cú pháp hủy: HUY DNC gửi 5656.

Tất cả các tin nhắn gửi tới đầu số 5656 đều miễn phí.

2.2. Đăng ký hoặc hủy qua website

Truy cập website khongquangcao.ais.gov.vn

a) Để Đăng ký/Hủy đăng ký vào Danh sách không quảng cáo:

– Bước 1: Nhập số thuê bao cần chặn tin nhắn, cuộc gọi rác. Chọn Đăng ký để thực hiện đăng ký vào Danh sách không quảng cáo; Chọn Hủy để thực hiện rút khỏi Danh sách không quảng cáo.

– Bước 2: Nhập mã OTP mà hệ thống gửi tin nhắn về cho thuê bao.

– Bước 3: Hệ thống thông báo kết quả xử lý.

b) Để tra cứu thuê bao đã đăng ký chặn tin nhắn, cuộc gọi rác:

– Bước 1: Nhập số thuê bao cần tra cứu. Chọn nút tra cứu để thực hiện.

– Bước 2: Hệ thống thông báo kết quả xử lý.

3. Mọi đăng ký hoặc hủy đăng ký Danh sách không nhận quảng cáo qua website hoặc qua ứng dụng phải được xác thực qua số điện thoại đã thực hiện đăng ký hoặc hủy đăng ký.

Thời hạn hiệu lực của chính sách từ 01/07/2024

XV. Chính sách bảo vệ người tiêu dùng dễ bị tổn thương

Công ty cổ phần Viễn thông FPT (sau đây gọi tắt là “FPT Telecom”) xây dựng Chính sách Bảo vệ Người tiêu dùng dễ bị tổn thương này (“Chính sách”) để quy định trách nhiệm của FPT Telecom khi cung cấp Sản phẩm, Dịch vụ với Khách Hàng dễ bị tổn thương đảm bảo phù hợp quy định pháp luật.

Điều 1. Định Nghĩa

1.1. “FPT Telecom” là Công ty cổ phần Viễn thông FPT, mã số thuế 0101778163. Trụ sở chính tại Tầng 2, Tòa nhà FPT Cầu Giấy, Số 17 Phố Duy Tân, Phường Dịch Vọng Hậu, Quận Cầu Giấy, Tp. Hà Nội, Việt Nam.

1.2. “Người Tiêu Dùng” hoặc “Khách Hàng” là người mua, sử dụng Sản phẩm, Dịch vụ của FPT Telecom và không vì mục đích thương mại.

1.3. “Người tiêu dùng dễ bị tổn thương” là người có khả năng chịu nhiều tác động bất lợi về tiếp cận thông tin, sức khỏe, tài sản, giải quyết tranh chấp tại thời điểm mua hoặc sử dụng Sản phẩm, Dịch vụ, bao gồm:

a) Người cao tuổi theo quy định của pháp luật về người cao tuổi.

b) Người khuyết tật theo quy định của pháp luật về người khuyết tật.

c) Trẻ em theo quy định của pháp luật về trẻ em.

d) Người dân tộc thiểu số; người sinh sống tại vùng đồng bào dân tộc thiểu số và miền núi, hải đảo, vùng có điều kiện kinh tế – xã hội khó khăn, vùng có điều kiện kinh tế – xã hội đặc biệt khó khăn theo quy định của pháp luật.

e) Phụ nữ đang mang thai hoặc nuôi con dưới 36 tháng tuổi.

f) Người bị bệnh hiểm nghèo theo quy định của pháp luật hiện hành.

g) Thành viên hộ nghèo theo quy định của pháp luật hiện hành.

1.4. “Bảo vệ Người tiêu dùng dễ bị tổn thương” là hoạt động phòng ngừa, phát hiện, ngăn chặn, xử lý hành vi xâm phạm đến quyền lợi của đối tượng Người tiêu dùng dễ bị tổn thương.

Điều 2. Nguyên tắc thực hiện

Việc bảo vệ quyền lợi Người tiêu dùng dễ bị tổn thương được thực hiện như sau:

2.1. Người tiêu dùng dễ bị tổn thương được bảo đảm các quyền của Người Tiêu Dùng theo quy định của Luật Bảo Vệ Quyền Lợi Người Tiêu Dùng 2023 và các quyền, chính sách ưu tiên theo quy định khác của pháp luật có liên quan.

2.2. Trong trường hợp Khách Hàng là Người tiêu dùng dễ bị tổn thương theo quy định của Luật Bảo Vệ Quyền Lợi Người Tiêu Dùng 2023, Khách Hàng cần cung cấp tài liệu, chứng cứ chứng minh mình là Khách Hàng dễ bị tổn thương phù hợp với các quy định của pháp luật có liên quan. Khi đó, FPT Telecom sẽ ưu tiên trong việc tiếp nhận, giải quyết liên hệ của Khách Hàng so với quy trình tiếp nhận và giải quyết thông thường.

2.3. Khi Người tiêu dùng dễ bị tổn thương có yêu cầu được bảo vệ kèm theo chứng cứ, tài liệu chứng minh mình là Người tiêu dùng dễ bị tổn thương và về việc quyền lợi của mình bị xâm phạm, FPT Telecom sẽ tiếp nhận, xử lý và không chuyển yêu cầu của Người tiêu dùng cho bên thứ ba giải quyết, trừ trường hợp bên thứ ba đó có nghĩa vụ liên quan. Trường hợp từ chối giải quyết yêu cầu, FPT Telecom sẽ trả lời bằng văn bản, trong đó nêu rõ căn cứ pháp lý và sự không phù hợp với nội dung chính sách đã công bố theo quy định của pháp luật.

Điều 3. Trách nhiệm của FPT Telecom

Khi giao dịch với Người tiêu dùng dễ bị tổn thương, FPT Telecom cam kết:

3.1. Bảo đảm việc thực hiện quyền của Người tiêu dùng dễ bị tổn thương trong quá trình mua bán Sản phẩm, cung cấp Dịch vụ theo quy định của pháp luật.

3.2. Không từ chối giải quyết yêu cầu được bảo vệ của Người tiêu dùng dễ bị tổn thương do khác biệt về tiếng nói, chữ viết, phong tục, tập quán.

3.3. Không kỳ thị, phân biệt đối xử, lợi dụng yếu tố dễ bị tổn thương để xâm phạm quyền, lợi ích hợp pháp của Người tiêu dùng trong quá trình thực hiện giao dịch.

3.4. Công khai và định kỳ cập nhật các nội dung tại Chính sách này theo hình thức niêm yết tại trụ sở, địa điểm kinh doanh, đăng tải trên trang thông tin điện tử.

3.5. Trách nhiệm khác theo quy định của Luật Bảo Vệ Quyền Lợi Người Tiêu Dùng 2023 và quy định khác của pháp luật có liên quan.

Điều 4. Quyền của FPT Telecom

4.1. Có quyền từ chối những yêu cầu không hợp pháp của Người tiêu dùng dễ bị tổn thương.

4.2. Quyết định áp dụng các biện pháp phù hợp để bảo vệ quyền của Người tiêu dùng dễ bị tổn thương.

4.3. Các quyền khác được quy định tại Chính sách này và theo quy định của pháp luật.

Điều 5. Điều khoản chung

5.1. FPT Telecom có thể sửa đổi, cập nhật hoặc điều chỉnh các nội dung của Chính sách này tại bất cứ thời điểm nào khi cần thiết để đáp ứng yêu cầu hoạt động của FPT Telecom và đáp ứng các thay đổi của pháp luật hiện hành. Các bổ sung, điều chỉnh của Chính sách này sẽ được đăng tải lên các trang thông tin điện tử của FPT Telecom hoặc niêm yết tại các địa điểm kinh doanh.

5.2. Chính sách này có hiệu lực từ ngày 01/07/2024.

CAM KẾT CỦA FPT TELECOM THEO LUẬT BẢO VỆ QUYỀN LỢI NGƯỜI TIÊU DÙNG 2023

Các cam kết, chính sách của FPT Telecom phù hợp với Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023 (có hiệu lực kể từ ngày 01/07/2024) và pháp luật có liên quan. Trong trường hợp hợp đồng đã ký với khách hàng không có các quy định như nội dung cam kết, chính sách này hoặc có nội dung mâu thuẫn với các cam kết, chính sách này, FPT sẽ thực hiện theo các nội dung cam kết, chính sách này để bảo vệ tối đa quyền lợi của người tiêu dùng theo quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

1. FPT Telecom cam kết không thực hiện các hành vi sau đây trong quá trình cung cấp dịch vụ cho Khách hàng (Điều 10, Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023):

a) Lừa dối hoặc gây nhầm lẫn cho Khách hàng thông qua việc cung cấp thông tin sai lệch, không đầy đủ, không chính xác về một trong các nội dung sau đây: sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ mà FPT Telecom cung cấp; uy tín, khả năng kinh doanh, khả năng cung cấp sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ của FPT Telecom; nội dung, đặc điểm giao dịch giữa Khách hàng với FPT Telecom; hình ảnh, giấy tờ, tài liệu chứng nhận của cơ quan nhà nước có thẩm quyền về sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ hoặc FPT Telecom;

b) Quấy rối Khách hàng thông qua hành vi tiếp xúc trực tiếp hoặc gián tiếp trái với ý muốn của Khách hàng để giới thiệu về sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ, FPT Telecom, đề nghị giao kết hợp đồng hoặc có hành vi khác gây cản trở công việc, sinh hoạt bình thường của Khách hàng;

c) Ép buộc Khách hàng mua sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ trái với ý muốn của Khách hàng thông qua việc thực hiện hành vi dùng vũ lực, đe dọa dùng vũ lực hoặc hành vi khác có tính chất tương tự;

d) Ép buộc Khách hàng thanh toán cho sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ đã cung cấp mà không có thỏa thuận trước với Khách hàng;

e) Không đền bù, trả lại tiền hoặc đổi lại sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ cho Khách hàng do nhầm lẫn của FPT Telecom;

f) Không đền bù, trả lại tiền hoặc đổi lại sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ cho Khách hàng do sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ không đúng với đăng ký, thông báo, công bố, niêm yết, quảng cáo, giới thiệu, giao kết, cam kết của FPT Telecom;

g) Đánh tráo, gian lận sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ khi giao hàng, cung cấp dịch vụ cho Khách hàng;

h) Không thông báo trước, không công khai cho Khách hàng việc tài trợ cho người có ảnh hưởng dưới mọi hình thức để sử dụng hình ảnh, lời khuyên, khuyến nghị của người này nhằm xúc tiến thương mại hoặc khuyến khích Khách hàng mua, sử dụng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ;

i) Ngăn cản Khách hàng kiểm tra về sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác;

j) Yêu cầu Khách hàng phải mua thêm sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ như là điều kiện bắt buộc để giao kết hợp đồng trái với ý muốn của Khách hàng;

k) Thu thập, lưu trữ, sử dụng, chỉnh sửa, cập nhật, hủy bỏ thông tin của Khách hàng trái quy định của pháp luật;

l) Ép buộc hoặc ngăn cản Khách hàng đăng ký sử dụng hoặc sử dụng nền tảng số trung gian khác như là điều kiện bắt buộc để sử dụng dịch vụ;

m) Hạn chế quyền lựa chọn của Khách hàng thông qua việc sắp xếp ưu tiên lựa chọn sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ giữa các tổ chức, cá nhân kinh doanh cung cấp trên nền tảng số mà không công khai tiêu chí lựa chọn;

n) Sử dụng biện pháp ngăn hiển thị hoặc hiển thị không trung thực kết quả phản hồi, đánh giá của Khách hàng về sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ, tổ chức, cá nhân kinh doanh trên nền tảng số, trừ trường hợp phản hồi, đánh giá đó vi phạm quy định của pháp luật, trái đạo đức xã hội;

o) Sử dụng biện pháp ngăn cản đăng ký, hoạt động, đánh giá, hiển thị phản hồi của tổ chức xã hội tham gia bảo vệ quyền lợi Khách hàng;

p) Ngăn cản Khách hàng gỡ bỏ phần mềm, ứng dụng cài đặt sẵn mà không ảnh hưởng đến tính năng kỹ thuật cơ bản giúp nền tảng số vận hành bình thường hoặc buộc Khách hàng cài đặt phần mềm, ứng dụng kèm theo trên nền tảng số;

q) Lợi dụng việc bảo vệ quyền lợi Khách hàng để xâm phạm lợi ích của Nhà nước, quyền, lợi ích hợp pháp của tổ chức, cá nhân khác.

2. Hợp đồng giao kết giữa FPT Telecom và Khách hàng và các chính sách của FPT Telecom ban hành trong quá trình cung cấp dịch vụ sẽ không tồn tại các điều khoản sau (Điều 25 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023):

a) Hạn chế, loại trừ trách nhiệm được pháp luật quy định của FPT Telecom đối với Khách hàng, trừ trường hợp pháp luật liên quan quy định trách nhiệm đó được hạn chế, loại trừ;

b) Hạn chế, loại trừ quyền khiếu nại, khởi kiện của Khách hàng;

c) Cho phép FPT Telecom đơn phương thay đổi quy định của hợp đồng đã giao kết với Khách hàng;

d) Cho phép FPT Telecom đơn phương thay đổi điều kiện giao dịch chung mà không quy định quyền chấm dứt thực hiện hợp đồng cho Khách hàng;

e) Cho phép FPT Telecom đơn phương xác định Khách hàng không thực hiện một hoặc một số trách nhiệm;

f) Cho phép FPT Telecom quy định hoặc thay đổi giá tại thời điểm giao sản phẩm, hàng hóa, cung cấp dịch vụ, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác;

g) Cho phép FPT Telecom thay đổi giá trong quá trình cung cấp dịch vụ liên tục mà không quy định quyền chấm dứt thực hiện hợp đồng cho Khách hàng;

h) Cho phép FPT Telecom giải thích hợp đồng, điều kiện giao dịch chung trong trường hợp điều khoản của hợp đồng, điều kiện giao dịch chung được hiểu khác nhau;

i) Loại trừ trách nhiệm của FPT Telecom trong trường hợp FPT Telecom bán sản phẩm, hàng hóa, cung cấp dịch vụ thông qua bên thứ ba;

j) Bắt buộc Khách hàng phải tuân thủ trách nhiệm khi FPT Telecom không hoàn thành trách nhiệm của mình;

k) Cho phép FPT Telecom chuyển giao trách nhiệm cho bên thứ ba mà không được Khách hàng đồng ý, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác;

l) Quy định về chế tài theo hướng bất lợi hơn cho Khách hàng do vi phạm hoặc chấm dứt thực hiện hợp đồng;

m) Cho phép FPT Telecom gia hạn hợp đồng đã thỏa thuận với Khách hàng mà không quy định trách nhiệm thông báo trước hoặc không có cơ chế để Khách hàng lựa chọn gia hạn hay chấm dứt thực hiện hợp đồng;

n) Quy định Khách hàng phải đồng ý cho FPT Telecom thu thập, lưu trữ, sử dụng thông tin của Khách hàng là điều kiện để giao kết hợp đồng, điều kiện giao dịch chung, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác;

o) Quy định trái với nguyên tắc thiện chí theo quy định của pháp luật về dân sự, dẫn đến mất cân bằng về quyền và nghĩa vụ của các bên theo hướng bất lợi cho Khách hàng.

3. Chính sách cập nhật theo Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023 và pháp luật có liên quan:

a) Trừ trường hợp các bên có thỏa thuận khác, Khách hàng có quyền đơn phương chấm dứt thực hiện hợp đồng cung cấp dịch vụ liên tục tại bất kỳ thời điểm nào và thông báo cho FPT Telecom cung cấp dịch vụ. Trong trường hợp Khách hàng đơn phương chấm dứt thực hiện hợp đồng, Khách hàng chỉ phải thanh toán đối với phần dịch vụ mà mình đã sử dụng.

b) FPT Telecom sẽ thông báo cho Khách hàng về việc nộp phí để tiếp tục sử dụng dịch vụ theo cách thức đã được thỏa thuận tại hợp đồng tối thiểu 07 ngày làm việc trước ngày hết hạn sử dụng dịch vụ;

c) FPT Telecom sẽ thông báo cho Khách hàng về thời điểm kết thúc hợp đồng theo cách thức đã được thỏa thuận tại hợp đồng tối thiểu 07 ngày làm việc trước ngày hợp đồng kết thúc.

d) FPT Telecom sẽ thông báo cho Khách hàng theo phương thức mà Khách hàng đã đăng ký về những thay đổi về giá, tiền dịch vụ thu cước, thông tin gói Dịch Vụ (nếu có) cho Khách hàng 05 ngày trước ngày áp dụng. Nếu Khách hàng không đồng ý những thay đổi này, Khách hàng có quyền chấm dứt hợp đồng.

e) Đảm bảo chất lượng dịch vụ cung cấp cho Khách hàng theo đúng chất lượng dịch vụ mà FPT Telecom đã công bố công khai và thường xuyên kiểm tra chất lượng Dịch Vụ. FPT Telecom có nghĩa vụ cung cấp đầy đủ thông tin cho Khách hàng trước khi ký kết Hợp đồng;

f) Bảo đảm thực hiện hợp đồng: Không áp dụng;

g) Trường hợp FPT Telecom cung cấp không chính xác hoặc không đầy đủ thông tin quy định tại khoản 1 Điều 37 của Luật Bảo vệ người tiêu dùng, Khách hàng có quyền sau đây:

(i) Thỏa thuận lựa chọn cách thức xử lý hợp đồng với FPT Telecom;

(ii) Trong thời hạn 30 ngày kể từ ngày giao kết hợp đồng, đơn phương chấm dứt thực hiện hợp đồng đã giao kết và thông báo cho FPT Telecom. Khách hàng không phải trả bất kỳ chi phí nào dưới mọi hình thức để chấm dứt thực hiện hợp đồng, trừ chi phí đối với phần sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ đã sử dụng;

(iii) Yêu cầu cơ quan có thẩm quyền tuyên bố hợp đồng vô hiệu hoặc hủy bỏ hợp đồng theo quy định của pháp luật về dân sự.

Trường hợp Khách hàng đơn phương chấm dứt thực hiện hợp đồng theo quy định tại điểm (ii) trên, FPT Telecom sẽ hoàn trả cho Khách hàng khoản tiền đã thanh toán tương ứng với phần sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ chưa sử dụng trong thời hạn 30 ngày kể từ ngày Khách hàng tuyên bố đơn phương chấm dứt thực hiện hợp đồng. Quá thời hạn này, FPT Telecom phải trả lãi đối với số tiền chậm trả theo lãi suất do hai bên thỏa thuận hoặc theo quy định của pháp luật. Việc hoàn trả được thực hiện theo phương thức mà Khách hàng đã thanh toán, trừ trường hợp có thỏa thuận khác.

Trường hợp việc chấm dứt thực hiện hợp đồng gây thiệt hại cho Khách hàng thì FPT Telecom sẽ bồi thường thiệt hại theo quy định của pháp luật về dân sự.

h) FPT Telecom không được đơn phương chấm dứt thực hiện hợp đồng, ngừng cung cấp dịch vụ không đúng hợp đồng hoặc trái quy định của pháp luật. Trường hợp cần sửa chữa, bảo trì hoặc vì lý do khác bắt buộc phải ngừng cung cấp dịch vụ, FPT Telecom phải thông báo trước cho Khách hàng về thời gian ngừng cung cấp dịch vụ và thời gian cung cấp lại dịch vụ chậm nhất là 03 ngày làm việc trước ngày ngừng cung cấp dịch vụ, trừ trường hợp bất khả kháng.

i) Thông báo cho Khách hàng trong trường hợp FPT Telecom ngừng kinh doanh Dịch Vụ ít nhất 30 (ba mươi) ngày trước khi ngừng kinh doanh Dịch Vụ và có phương án bảo đảm quyền, lợi ích hợp pháp của Khách hàng theo quy định tại Hợp đồng và quy định của pháp luật.

j) Các nghĩa vụ khác của bên cung cấp dịch vụ bảo đảm tuân thủ quy định của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023 và quy định khác của pháp luật có liên quan.

4. Hiệu lực: Các cam kết và chính sách trên có hiệu lực kể từ ngày 01/07/2024.

Mẫu hợp đồng

Hướng dẫn kiểm tra cước

Quý khách có thể xem chi tiết cước sử dụng trên ứng dụng Hi FPT.

Hình thức thông báo cước

Khi sử dụng dịch vụ Internet của FPT Telecom, hàng tháng Quý khách hàng sẽ nhận thông báo cước từ chúng tôi qua các kênh sau:

1. Email: Quý khách đã cung cấp khi đăng ký dịch vụ, email này có thể thay đổi theo yêu cầu của Quý khách.

2. Xem cước trực tiếp trên ứng dụng Hi FPT: Quý khách có thể dùng tên truy cập và mật khẩu truy cập vào ứng dụng Hi FPT để xem cước phí sử dụng và thông báo cước hàng tháng.

3. Tin nhắn: Quý khách có thể đăng ký số phone di động để nhận tin nhắn thông báo cước phí hàng tháng. Dịch vụ này hoàn toàn miễn phí.

Hình thức thanh toán cước

FPT Telecom cung cấp nhiều phương thức thanh toán để Quý khách lựa chọn theo nhu cầu.

1. Thanh toán trực tuyến: Thanh toán 24/7, ghi nhận nhanh, không cần đến điểm giao dịch.

01. Ứng dụng Hi FPT: Thanh toán chỉ với 1 chạm, quản lý toàn diện dịch vụ mọi lúc, mọi nơi ngay trên điện thoại.

02. Website thanh toán: Truy cập trực tiếp cổng thanh toán trực tuyến của FPT Telecom tại địa chỉ: fpt.vn/pay

03. Khấu trừ tự động: Giải pháp tối ưu nhất để không bao giờ quên. Quý khách chỉ cần đăng ký một lần qua ứng dụng Hi FPT hoặc tại ngân hàng (hỗ trợ Zalopay, MoMo, TPBank, MB Bank, DongA Bank…), hệ thống sẽ tự động trích nợ khi có thông báo cước.

04. Ví điện tử & Cổng thanh toán: Hỗ trợ quét mã QR hoặc thanh toán nhanh chóng qua ví MoMo, VNPay, ZaloPay…

05. Ứng dụng Ngân hàng số (Mobile/Internet Banking): Thanh toán dễ dàng qua ứng dụng của hầu hết các ngân hàng tại Việt Nam (Techcombank, Vietcombank, MB, DongA Bank…).

2. Thanh toán trực tiếp

06. Hệ thống quầy giao dịch FPT: Tại Văn phòng giao dịch FPT Telecom, danh sách tại fpt.vn – điểm giao dịch

07. Hệ thống cửa hàng của FPT Shop: fptshop.com.vn/cua-hang

08. Hơn 12.000 điểm thu hộ khác có danh sách tại payoo.vn

Gia hạn sử dụng

Trong trường hợp đường truyền internet của quý khách bị khóa do quá hạn thanh toán cước, quý khách có thể gia hạn sử dụng thêm và thanh toán sau. Để gia hạn sử dụng, quý khách vui lòng truy cập app Hi FPT: Mục Hóa đơn -> Cài đặt -> Gia hạn thanh toán.

Quý khách được gia hạn tối đa 3 lần:

– Lần 1: Thời gian sử dụng 24h, miễn phí.

– Lần 2: Thời gian sử dụng 24h, phí 10.000 VNĐ (chưa VAT).

– Lần 3: Thời gian sử dụng 24h, phí 20.000 VNĐ (chưa VAT).

Các dịch vụ mà FPT Telecom cung cấp

Hiện nay, FPT Telecom đang cung cấp các sản phẩm, dịch vụ chính bao gồm:

• Dịch vụ truy nhập Internet băng rộng cố định mặt đất sử dụng công nghệ FTTH/xPON (dịch vụ truy nhập Internet cáp quang)
• Dịch vụ viễn thông cố định mặt đất – dịch vụ điện thoại
• Dịch vụ đăng ký tên miền, Email, lưu trữ, thuê máy chủ, thuê chỗ đặt máy chủ
• Các dịch vụ giá trị gia tăng trên Internet: Truyền hình trả tiền (IPTV)
• Dịch vụ truy nhập Internet dùng riêng
• Dịch vụ Giám sát thông minh (FPT Camera)

Quy chuẩn kỹ thuật áp dụng

• Dịch vụ truy nhập Internet băng rộng cố định mặt đất sử dụng công nghệ FTTH/xPON (dịch vụ truy nhập Internet cáp quang): Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia về chất lượng dịch vụ truy nhập Internet băng rộng cố định mặt đất (QCVN 34:2022/BTTTT) do Bộ Thông tin và Truyền thông ban hành theo Thông tư số 20/2022/TT-BTTTT ngày 29 tháng 11 năm 2022 của Bộ trưởng Bộ Thông tin và Truyền thông. QCVN 34:2022/BTTTT thay thế QCVN 34:2019/BTTTT. Quy chuẩn này quy định mức giới hạn các chỉ tiêu chất lượng đối với dịch vụ truy nhập Internet băng rộng, thuộc nhóm dịch vụ viễn thông cố định mặt đất, bao gồm: Dịch vụ truy nhập Internet băng rộng cố định mặt đất sử dụng công nghệ FTTH/xPON (gọi tắt là dịch vụ truy nhập Internet cáp quang); Dịch vụ truy nhập Internet băng rộng cố định mặt đất sử dụng công nghệ Modem cáp truyền hình (gọi tắt là dịch vụ truy nhập Internet cáp truyền hình). Quy chuẩn này áp dụng đối với doanh nghiệp viễn thông cung cấp dịch vụ truy nhập Internet băng rộng cố định mặt đất để thực hiện quản lý chất lượng dịch vụ theo các quy định của Nhà nước và của Bộ Thông tin và Truyền thông. Quy chuẩn này cũng là cơ sở để người sử dụng giám sát chất lượng dịch vụ của các doanh nghiệp. Tải về nội dung tại đây – Thông tư số 32/2020/TT-BTTTT về Quy định danh mục dịch vụ viễn thông bắt buộc quản lý chất lượng: Tải về nội dung tại đây
• Dịch vụ truyền hình cáp giao thức Internet (IPTV): Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia về chất lượng dịch vụ truyền hình cáp giao thức Internet (IPTV) (QCVN 84:2021/BTTTT) do Vụ Khoa học và Công nghệ biên soạn, thẩm định và trình duyệt, đã được Bộ Thông tin và Truyền thông ban hành kèm theo Thông tư số 12/2021/TT-BTTTT ngày 29/10/2021. Quy chuẩn này áp dụng đối với Cơ quan quản lý nhà nước và các Doanh nghiệp cung cấp dịch vụ IPTV trên mạng viễn thông công cộng cố định mặt đất. Quy chuẩn này cũng là cơ sở để người sử dụng giám sát chất lượng dịch vụ IPTV của các doanh nghiệp. Tải về nội dung tại đây
• Dịch vụ truy cập Internet dùng riêng; Dịch vụ đăng ký tên miền, Email, lưu trữ, thuê máy chủ, thuê chỗ đặt máy chủ: Xem chi tiết
• Dịch vụ truyền hình trên mạng Internet (OTT): Xem chi tiết

Hồ sơ công bố chất lượng dịch vụ

1. Dịch vụ truy nhập Internet băng rộng cố định mặt đất

Bản công bố chất lượng dịch vụ truy nhập Internet băng rộng cố định mặt đất sử dụng công nghệ FTTH/xPON (dịch vụ truy nhập Internet cáp quang) của FPT Telecom:

Tải về nội dung tại đây

2. Dịch vụ truyền hình cáp giao thức Internet (IPTV)

Hồ sơ công bố chất lượng dịch vụ IPTV trên mạng viễn thông công cộng cố định của FPT Telecom:

Tải về nội dung tại đây (Bản công bố)

Tải về nội dung tại đây (Bản tiếp nhận công bố)

Báo cáo định kỳ chất lượng dịch vụ

1. Dịch vụ truy nhập Internet băng rộng cố định mặt đất

2. Dịch vụ viễn thông cố định mặt đất – dịch vụ điện thoại

3. Dịch vụ truyền hình cáp giao thức Internet (IPTV) (định kỳ 6 tháng một lần)

4. Dịch vụ truyền hình cáp giao thức Internet (IPTV) (định kỳ 24 tháng một lần)

Kết quả tự kiểm tra định kỳ chất lượng dịch vụ

1. Dịch vụ truy nhập Internet băng rộng cố định mặt đất

2. Dịch vụ viễn thông cố định mặt đất – dịch vụ điện thoại

Thông tin địa chỉ tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

Quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

Quy định tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của khách hàng:

Tải về nội dung tại đây

Tải về bản đầy đủ tại đây

Thông tin hỗ trợ khách hàng

Thông tin hỗ trợ khách hàng của FPT Telecom: Xem chi tiết

Hướng dẫn cài đặt và cấu hình Thiết bị Modem AC1000HI

Tài liệu hướng dẫn chi tiết cách cài đặt và cấu hình thiết bị do FPT Telecom phát hành.

Tài liệu hướng dẫn (PDF)

Hướng dẫn cài đặt và cấu hình Thiết bị Modem AC1000Z

Tài liệu hướng dẫn chi tiết cách cài đặt và cấu hình thiết bị do FPT Telecom phát hành.

Tài liệu hướng dẫn (PDF)

Hướng dẫn cài đặt và cấu hình thiết bị Modem AC1200C

Tài liệu hướng dẫn chi tiết cách cài đặt và cấu hình thiết bị do FPT Telecom phát hành.

Tài liệu hướng dẫn (PDF)

Hướng dẫn cài đặt và cấu hình Thiết bị Modem AC1200H

Tài liệu hướng dẫn chi tiết cách cài đặt và cấu hình thiết bị do FPT Telecom phát hành.

Tài liệu hướng dẫn (PDF)

Hướng dẫn cài đặt và cấu hình Thiết bị Modem AC1200Z

Tài liệu hướng dẫn chi tiết cách cài đặt và cấu hình thiết bị do FPT Telecom phát hành.

Tài liệu hướng dẫn (PDF)

Hướng dẫn cài đặt và cấu hình Thiết bị Modem ARUBA INSTANT ON

Tài liệu hướng dẫn chi tiết cách cài đặt và cấu hình thiết bị do FPT Telecom phát hành.

Tài liệu hướng dẫn (PDF)

Hướng dẫn cài đặt và cấu hình Thiết bị Modem AX1800AZ

Tài liệu hướng dẫn chi tiết cách cài đặt và cấu hình thiết bị do FPT Telecom phát hành.

Tài liệu hướng dẫn (PDF)

Hướng dẫn cài đặt và cấu hình Thiết bị Modem AX1800GZ-3000GZ

Tài liệu hướng dẫn chi tiết cách cài đặt và cấu hình thiết bị do FPT Telecom phát hành.

Tài liệu hướng dẫn (PDF)

Hướng dẫn cài đặt và cấu hình Thiết bị Modem AX3000C-AX3000Cv2

Tài liệu hướng dẫn chi tiết cách cài đặt và cấu hình thiết bị do FPT Telecom phát hành.

Tài liệu hướng dẫn (PDF)

Hướng dẫn cài đặt và cấu hình Thiết bị Modem AX3000HI

Tài liệu hướng dẫn chi tiết cách cài đặt và cấu hình thiết bị do FPT Telecom phát hành.

Tài liệu hướng dẫn (PDF)

Hướng dẫn cài đặt và cấu hình Thiết bị Modem AX8000C

Tài liệu hướng dẫn chi tiết cách cài đặt và cấu hình thiết bị do FPT Telecom phát hành.

Tài liệu hướng dẫn (PDF)

Hướng dẫn cài đặt và cấu hình Thiết bị Modem Mikrotik RB760iGS

Tài liệu hướng dẫn chi tiết cách cài đặt và cấu hình thiết bị do FPT Telecom phát hành.

Tài liệu hướng dẫn (PDF)

Hướng dẫn cài đặt và cấu hình Thiết bị Modem Draytek Vigor 2927

Tài liệu hướng dẫn chi tiết cách cài đặt và cấu hình thiết bị do FPT Telecom phát hành.

Tài liệu hướng dẫn (PDF)

Hướng dẫn lắp đặt, sử dụng Camera FPT

Hướng dẫn từ FPT Telecom dành cho thiết bị FPT Camera.

Xem video hướng dẫn

Hướng dẫn thêm Thiết bị Camera trên ứng dụng FPT Camera

Hướng dẫn từ FPT Telecom dành cho thiết bị FPT Camera.

Xem video hướng dẫn

Hướng dẫn sử dụng và cài đặt Camera Play

Hướng dẫn từ FPT Telecom dành cho thiết bị FPT Camera.

Tài liệu hướng dẫn (PDF)

Hướng dẫn sử dụng FPT Camera Play 3

Hướng dẫn từ FPT Telecom dành cho thiết bị FPT Camera.

Xem video hướng dẫn

Hướng dẫn sử dụng thiết bị Camera IQ 3S

Hướng dẫn từ FPT Telecom dành cho thiết bị FPT Camera.

Xem video hướng dẫn

Hướng dẫn sử dụng & cài đặt Camera Play 4

Hướng dẫn từ FPT Telecom dành cho thiết bị FPT Camera.

Xem video hướng dẫn

Hướng dẫn sử dụng & cài đặt Camera IQ 4S

Hướng dẫn từ FPT Telecom dành cho thiết bị FPT Camera.

Xem video hướng dẫn

Hướng dẫn xem và quản lý dữ liệu khoảnh khắc chuyển động

Hướng dẫn từ FPT Telecom dành cho thiết bị FPT Camera.

Xem video hướng dẫn

Hướng dẫn sử dụng tính năng Thông báo kèm hình ảnh

Hướng dẫn từ FPT Telecom dành cho thiết bị FPT Camera.

Xem video hướng dẫn

Lỗi Wifi ! vàng (Lỗi IP/DNS)

Tài liệu hướng dẫn xử lý sự cố do FPT Telecom phát hành.

Tài liệu hướng dẫn (PDF)

Lỗi Wifi ! vàng (Lỗi Proxy)

Tài liệu hướng dẫn xử lý sự cố do FPT Telecom phát hành.

Tài liệu hướng dẫn (PDF)

Lỗi Wifi x đỏ (Lỗi Turn Off card Wi-Fi)

Tài liệu hướng dẫn xử lý sự cố do FPT Telecom phát hành.

Tài liệu hướng dẫn (PDF)

Lỗi Wifi x đỏ (Lỗi chưa cài đặt driver Wi-Fi)

Tài liệu hướng dẫn xử lý sự cố do FPT Telecom phát hành.

Tài liệu hướng dẫn (PDF)

Hướng dẫn kiểm tra kết nối modem CIG G-93RG

Tài liệu hướng dẫn xử lý sự cố do FPT Telecom phát hành.

Tài liệu hướng dẫn (PDF)

Hướng dẫn kiểm tra kết nối modem CIG G-97D2

Tài liệu hướng dẫn xử lý sự cố do FPT Telecom phát hành.

Tài liệu hướng dẫn (PDF)

Hướng dẫn kiểm tra kết nối modem TWEP9108W

Tài liệu hướng dẫn xử lý sự cố do FPT Telecom phát hành.

Tài liệu hướng dẫn (PDF)

Hướng dẫn kiểm tra kết nối modem CIG-G97RG6M

Tài liệu hướng dẫn xử lý sự cố do FPT Telecom phát hành.

Tài liệu hướng dẫn (PDF)

Hướng dẫn kiểm tra kết nối modem TPLink TL-WR741ND

Tài liệu hướng dẫn xử lý sự cố do FPT Telecom phát hành.

Tài liệu hướng dẫn (PDF)

Hướng dẫn kiểm tra kết nối modem TPLink Archer C2 – AC750

Tài liệu hướng dẫn xử lý sự cố do FPT Telecom phát hành.

Vui lòng liên hệ tổng đài 1900 6600 hoặc gửi yêu cầu trên ứng dụng Hi FPT để được hỗ trợ chi tiết.

Hướng dẫn kiểm tra kết nối modem HG531

Tài liệu hướng dẫn xử lý sự cố do FPT Telecom phát hành.

Tài liệu hướng dẫn (PDF)

Hướng dẫn kiểm tra kết nối modem Hub N300M

Tài liệu hướng dẫn xử lý sự cố do FPT Telecom phát hành.

Tài liệu hướng dẫn (PDF)

Hướng dẫn kiểm tra kết nối modem AC1000F

Tài liệu hướng dẫn xử lý sự cố do FPT Telecom phát hành.

Tài liệu hướng dẫn (PDF)

Một số mã lỗi hiển thị trên màn hình Tivi

Tài liệu hướng dẫn xử lý sự cố do FPT Telecom phát hành.

Vui lòng liên hệ tổng đài 1900 6600 hoặc gửi yêu cầu trên ứng dụng Hi FPT để được hỗ trợ chi tiết.

Chính sách bảo vệ thông tin khách hàng, người tiêu dùng

CHÍNH SÁCH BẢO MẬT

Nhằm đảm bảo an toàn cho website và bảo mật thông tin cho khách hàng, FPT Telecom đưa ra một số chính sách bảo mật thông tin cho khách hàng cá nhân và tổ chức khi đăng ký mở tài khoản tại website lapmangfpthaiphong.vn.

Thuật ngữ “Người dùng” được sử dụng dưới đây được thay thế cho khách hàng là cá nhân hay các tổ chức khi truy cập và sử dụng dịch vụ của website lapmangfpthaiphong.vn.

Chúng tôi có thể sửa đổi, cập nhật, bổ sung chính sách này vào mọi thời điểm. Bản sửa đổi có hiệu lực vào thời điểm chúng tôi cập nhật. Sau khi chính sách bảo mật được cập nhật, Người dùng vẫn sử dụng website lapmangfpthaiphong.vn có nghĩa là người dùng đã hiểu và đồng ý với Chính sách bảo mật của FPT Telecom.

1. Mục đích thu thập thông tin

Việc thu thập thông tin qua website lapmangfpthaiphong.vn sẽ giúp chúng tôi:

• Cung cấp dịch vụ đến khách hàng hoặc giao hàng theo đúng yêu cầu từ khách hàng (nếu có)
• Giúp khách hàng cập nhật các chương trình khuyến mại, giảm giá…
• Hỗ trợ khách hàng khi có khiếu nại, ý kiến một cách nhanh nhất.
• Ngăn ngừa các hoạt động xâm nhập, đánh cắp tài khoản khách hàng hoặc các hoạt động giả mạo khách hàng.
• Liên lạc và giải quyết với khách hàng trong những trường hợp đặc biệt liên quan đến dịch vụ của FPT.
• Trong trường hợp có yêu cầu của pháp luật: FPT có trách nhiệm hợp tác cung cấp thông tin cá nhân thành viên khi có yêu cầu từ cơ quan tư pháp bao gồm: Viện kiểm sát, tòa án, cơ quan công an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật nào đó của khách hàng.

Ngoài ra, không ai có quyền xâm phạm vào thông tin cá nhân của khách hàng.

2. Phạm vi thu thập thông tin

a. Việc thu thập dữ liệu bao gồm: email, điện thoại, tên đăng nhập, mật khẩu đăng nhập, địa chỉ, số CMND, passport, quốc tịch, giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh và các thông tin khác liên quan đến việc cung cấp dịch vụ, sản phẩm FPT. Đây là các thông tin mà FPT cần khách hàng cung cấp bắt buộc khi đăng ký sử dụng dịch vụ và để FPT liên hệ xác nhận nhằm đảm bảo quyền lợi cho chính khách hàng.

b. Khách hàng sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình. Ngoài ra, khách hàng có trách nhiệm thông báo kịp thời cho FPT về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp.

3. Phạm vi sử dụng thông tin

Chúng tôi rất coi trọng việc bảo mật thông tin khách hàng, chúng tôi cam kết tuyệt đối không tự ý sử dụng thông tin khách hàng với mục đích không mang lại lợi ích cho khách hàng, chúng tôi cam kết không buôn bán, trao đổi thông tin bảo mật của khách hàng cho bất cứ bên thứ ba nào. Tuy nhiên, trong một số trường hợp đặc biệt sau, chúng tôi có thể chia sẻ thông tin khách hàng một cách hợp lý khi:

• Được sự đồng ý của khách hàng.
• Để bảo vệ quyền lợi của công ty và những đối tác của công ty: Chúng tôi chỉ đưa ra những thông tin cá nhân của khách hàng khi chắc chắn rằng những thông tin đó có thể bảo vệ được quyền lợi, tài sản của công ty chúng tôi và những đối tác liên quan. Những thông tin này sẽ được tiết lộ một cách hợp pháp theo Pháp luật Việt Nam.
• Theo yêu cầu của những cơ quan chính phủ khi yêu cầu phù hợp với pháp luật Việt Nam.
• Trong một số trường hợp cần thiết phải cung cấp thông tin khách hàng khác, như các chương trình khuyến mãi có sự tài trợ của một bên thứ ba chẳng hạn, chúng tôi sẽ thông báo cho quý khách hàng trước khi thông tin của quý khách được chia sẻ. Quý khách có quyền quyết định xem có đồng ý chia sẻ thông tin hoặc tham gia hay không.

4. Thời gian lưu trữ thông tin

FPT sẽ lưu trữ các Thông tin cá nhân do Khách hàng cung cấp trên các hệ thống nội bộ của chúng tôi trong quá trình cung cấp dịch vụ cho Khách hàng hoặc cho đến khi hoàn thành mục đích thu thập hoặc khi Khách hàng có yêu cầu hủy các thông tin đã cung cấp.

5. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân

Công ty Cổ phần Viễn thông FPT — Trụ sở: Tầng 1, Tòa nhà FPT, Phố Duy Tân, P. Dịch Vọng, Q. Cầu Giấy, Hà Nội, Việt Nam — Tel: (84-4) 7300 2222 – Fax: (84-4) 7300 8889 – Email: hotrokhachhang@fpt.com

6. Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình

Khách hàng có thể thực hiện các quyền trên bằng cách tự truy cập vào website hoặc liên hệ với chúng tôi qua email hoặc địa chỉ liên lạc được công bố trên website lapmangfpthaiphong.vn.

7. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng

Chúng tôi cam kết bảo đảm an toàn thông tin cho quý khách hàng khi đăng ký thông tin cá nhân với công ty chúng tôi. Chúng tôi cam kết không trao đổi mua bán thông tin khách hàng vì mục đích thương mại. Mọi sự chia sẻ và sử dụng thông tin khách hàng chúng tôi cam kết thực hiện theo chính sách bảo mật của công ty.

Để bảo mật thông tin của khách hàng tốt nhất, chúng tôi khuyến cáo quý khách khi đăng nhập tài khoản trên website của chúng tôi: hạn chế truy cập tài khoản bằng đăng nhập tự động, chú ý chế độ sao lưu password và đảm bảo đăng xuất khỏi tài khoản khi sử dụng máy tính chung.

Chính sách bảo mật chỉ áp dụng những thông tin quý khách hàng đăng ký trên website lapmangfpthaiphong.vn của chúng tôi. Mọi thông tin quý khách đăng ký tại những website hoặc những địa chỉ khác đều không thuộc phạm vi hiệu lực của Chính sách Bảo mật thông tin này.

8. Liên kết khác

a. Liên kết từ website khác

FPT không cho phép bất kỳ nhà cung cấp dịch vụ Internet nào được phép “đặt toàn bộ” hay “nhúng” bất kỳ thành tố nào của Website này sang một trang khác hoặc sử dụng các kỹ thuật làm thay đổi giao diện/hiển thị mặc định của website lapmangfpthaiphong.vn mà chưa có sự đồng ý của FPT.

Thời hạn hiệu lực của chính sách từ 01/07/2024

Thỏa thuận đăng ký và sử dụng tài khoản giao dịch

Thỏa thuận Đăng ký và Sử dụng Tài khoản trên website lapmangfpthaiphong.vn (sau đây viết tắt là “Thỏa Thuận”) là các thỏa thuận mang tính pháp lý giữa Công ty Cổ phần Viễn thông FPT (sau đây viết tắt là “FPT”) với người sử dụng dịch vụ cung cấp tại trang web lapmangfpthaiphong.vn (sau đây viết tắt là “Người Sử Dụng”).

I. Điều khoản sử dụng

• Để truy cập và tiến hành các giao dịch trên lapmangfpthaiphong.vn, Người Sử Dụng phải đồng ý và tuân theo các điều khoản được quy định tại Thỏa thuận này.
• Khi truy cập bằng bất cứ phương tiện (máy tính, điện thoại, tivi hoặc các thiết bị kết nối internet khác) thì Người Sử Dụng cũng phải tuân theo Thỏa Thuận này.
• Để tuân thủ các quy định pháp luật, các điều khoản quy định tại Thỏa thuận này có thể được cập nhật, chỉnh sửa bất cứ lúc nào mà không cần phải thông báo trước tới Người Sử Dụng. FPT sẽ công bố rõ trên website lapmangfpthaiphong.vn về những thay đổi, bổ sung đó.

II. Đăng ký tài khoản và sử dụng dịch vụ trên website

Khi xem xét việc đăng ký, Người Sử Dụng cam kết rằng Người Sử Dụng: có đủ tuổi luật định để xác lập thỏa thuận có tính ràng buộc; hoặc có sự chấp thuận trước của cha mẹ hoặc người giám hộ hợp pháp của Người Sử Dụng.

Đồng thời, khi sử dụng website và các dịch vụ của website, Người Sử Dụng cũng đồng ý với những điều khoản sau:

• Số điện thoại, email đăng ký của khách hàng là có thực để xác định danh tính và thuộc sở hữu của khách hàng. Khách hàng có trách nhiệm bảo mật số điện thoại, email đã đăng ký này. Trường hợp bị mất hay thay đổi số điện thoại, email đã đăng ký, khách hàng có nghĩa vụ thông báo cho FPT trong thời gian sớm nhất có thể.
• Chịu trách nhiệm trước pháp luật về mục đích sử dụng và tính chính xác của các thông tin do mình cung cấp, đảm bảo việc đăng ký, sử dụng dịch vụ đúng pháp luật, không xâm phạm đến quyền lợi hợp pháp của các tổ chức, cá nhân khác.
• Người Sử Dụng có thể thay đổi tên tài khoản nhưng tên phải được đặt tuân theo các quy định của FPT, không vi phạm những điều cấm trong Thỏa thuận này.
• Tuân thủ các quy định và chính sách tại địa chỉ lapmangfpthaiphong.vn.

III. Quyền và nghĩa vụ của Người Sử Dụng

Quyền của Người Sử Dụng: Khi tham gia website người sử dụng sẽ được đảm bảo các quyền lợi sau:

• Quyền được tự do thay đổi mật khẩu tài khoản tại website để thực hiện các giao dịch.
• Quyền được bảo mật thông tin tài khoản.
• Quyền được bảo đảm bí mật thông tin của Người Sử Dụng.

Nghĩa vụ của Người Sử Dụng:

• Tuân thủ quy định tại Thỏa Thuận này và các quy định pháp luật liên quan.
• Người Sử Dụng có trách nhiệm bảo mật thông tin tài khoản, email, số điện thoại; nếu những thông tin trên bị tiết lộ dưới bất kỳ hình thức nào thì Người Sử Dụng phải chấp nhận những rủi ro và thiệt hại phát sinh. FPT sẽ căn cứ vào những thông tin hiện có trong tài khoản để làm căn cứ quyết định chủ sở hữu tài khoản nếu có tranh chấp và chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm về mọi tổn thất phát sinh.
• Người Sử Dụng đồng ý sẽ thông báo ngay cho FPT về bất kỳ trường hợp nào sử dụng trái phép tài khoản và mật khẩu của mình hoặc bất kỳ các hành động phá vỡ hệ thống bảo mật nào. Người Sử Dụng chịu trách nhiệm hoàn toàn trong việc bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu. Vì lý do bảo mật và tránh truy cập trái phép, Người Sử Dụng phải đăng xuất khỏi trang mạng vào cuối mỗi lần sử dụng theo đúng trình tự.
• Người Sử Dụng sẽ không gửi hoặc truyền bất kỳ thông điệp nào mang tính quảng cáo, mời gọi, thư dây chuyền, cơ hội đầu tư hay bất kỳ dạng liên lạc có mục đích thương mại nào mà người dùng không mong muốn, thư rác hay tin nhắn rác.
• Người Sử Dụng sẽ không gửi hoặc truyền bất kỳ thông tin hoặc phần mềm nào có chứa bất kỳ loại virus, Trojan, bọ hay các thành phần nguy hại nào.
• Khi phát hiện ra lỗi của FPT, Người Sử Dụng thông báo cho FPT qua: Email hotrokhachhang@fpt.com – Điện thoại 1900 6600 – Ứng dụng hỗ trợ 24/7: Hi FPT.
• Người Sử Dụng có thể sẽ bị xử phạt vi phạm hành chính, bị truy tố trách nhiệm hình sự nếu vi phạm về quyền tác giả, quyền liên quan khi sử dụng website.
• Thực hiện quyền và trách nhiệm khác theo quy định pháp luật.

IV. Quyền và trách nhiệm của FPT

Quyền của FPT:

• Cung cấp thông tin của Người Sử Dụng khi có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
• Truy cập vào tài khoản của khách hàng khi cần thiết.
• FPT có toàn quyền, vào mọi lúc, cấm hoặc từ chối truy cập của Người Sử Dụng vào tài khoản hoặc bất kỳ phần nào của website ngay lập tức và không cần báo trước nếu cho rằng Người Sử Dụng đã vi phạm bất cứ điều khoản nào trong bản Thỏa Thuận này.

Trách nhiệm của FPT:

• Có trách nhiệm hỗ trợ chủ tài khoản trong quá trình sử dụng website.
• Có trách nhiệm bảo đảm bí mật thông tin riêng, thông tin cá nhân của người sử dụng, thông báo cho người sử dụng về quyền, trách nhiệm.
• Bảo đảm quyền quyết định của người sử dụng khi cho phép thông tin cá nhân của mình được cung cấp cho tổ chức, doanh nghiệp, cá nhân khác.
• Nhận và giải quyết khiếu nại của khách hàng trong các trường hợp phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ; tuy nhiên chúng tôi chỉ hỗ trợ, nhận và giải quyết đối với tài khoản đăng ký đầy đủ thông tin, trung thực và chính xác.

V. Điều khoản chung

• FPT bảo lưu quyền sửa đổi Thỏa Thuận và các thông tin mà mình sở hữu mà không cần thông báo trước, bất cứ lúc nào.
• Việc FPT không thực hiện hoặc thực thi bất kỳ quyền hoặc điều khoản nào tại Thỏa Thuận này sẽ không được coi là từ bỏ quyền hoặc điều khoản đó.
• Các điều khoản của Thỏa Thuận này là độc lập và tách biệt với nhau. Nếu bất kỳ điều khoản nào không có hiệu lực hoặc không có giá trị thi hành vì bất kỳ lý do nào, thì điều khoản đó sẽ được điều chỉnh cần thiết để có giá trị và có hiệu lực, hoặc nếu không thể điều chỉnh thì sẽ được loại bỏ và các điều khoản còn lại vẫn có đầy đủ giá trị và hiệu lực.
• Thỏa Thuận này và mối quan hệ của Người Sử Dụng với FPT sẽ được điều chỉnh bởi pháp luật của Nhà nước Việt Nam. Người Sử Dụng và FPT đồng ý chọn Trung tâm Trọng tài Quốc tế Việt Nam (VIAC), theo Quy tắc tố tụng trọng tài của Trung tâm này để giải quyết các vấn đề pháp lý phát sinh từ Thỏa Thuận.
• Thỏa Thuận này có giá trị ràng buộc với Người Sử Dụng kể từ thời điểm Người Sử Dụng đồng ý trong quá trình đăng ký tài khoản.

Thời hạn hiệu lực của chính sách từ 01/07/2024

Chính sách cookies

Chính sách Cookies này công bố cách thức mà FPT Telecom (sau đây gọi tắt là “Chúng tôi”) sử dụng cookie và các công nghệ theo dõi khác khi Khách hàng truy cập Website lapmangfpthaiphong.vn hoặc các Website khác thuộc sở hữu của Chúng tôi. Khi sử dụng Website của Chúng tôi, Khách hàng thừa nhận rằng đã đọc và đồng ý với các điều khoản và điều kiện trong Chính sách Cookies của Chúng tôi.

1. Chúng tôi có sử dụng Cookies, một công nghệ lưu trữ thông tin như nhật ký sử dụng trên máy tính của người truy cập nhằm tạo điều kiện sử dụng các trang web tiện lợi hơn. Cookies sẽ lưu lại trạng thái trong lần truy cập cuối cùng của Khách hàng tại máy tính truy cập nhằm mục đích trả lại trạng thái này cho Khách hàng khi truy cập lần sau. Tuy nhiên, bằng cách thay đổi cài đặt trên trình duyệt Internet, Khách hàng có thể tắt cookies hoặc cài đặt cookies sao cho một cảnh báo sẽ xuất hiện trên màn hình máy tính trước khi cookies được cấp.
2. Chúng tôi thu thập và sử dụng các dữ liệu Cookies để cải thiện trải nghiệm của Khách hàng trên Website và ứng dụng của Chúng tôi, bao gồm: Giữ cho Khách hàng đăng nhập; Hiểu cách Khách hàng hoạt động và sử dụng trên Website/ứng dụng của Chúng tôi; Hiển thị cho Khách hàng các nội dung có liên quan; Hiển thị các sản phẩm và dịch vụ phù hợp; Làm việc với các đối tác để cung cấp quảng cáo phù hợp cho Khách hàng.
3. Chúng tôi cam kết sẽ nỗ lực hết sức và sử dụng các biện pháp thích hợp để các thông tin mà Khách hàng cung cấp cho Chúng tôi trong quá trình sử dụng Website này được bảo mật và bảo vệ khỏi sự truy cập trái phép. Tuy nhiên, Chúng tôi không đảm bảo ngăn chặn được tất cả các truy cập trái phép. Trong trường hợp truy cập trái phép nằm ngoài khả năng kiểm soát của Chúng tôi, Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm dưới bất kỳ hình thức nào đối với bất kỳ khiếu nại, tranh chấp hoặc thiệt hại nào phát sinh từ hoặc liên quan đến truy cập trái phép đó.
4. Chúng tôi có thể thu thập thông tin về Khách hàng và máy tính của Khách hàng bao gồm: thông tin địa chỉ IP, thông tin cá nhân mà Khách hàng chủ động cung cấp cho Chúng tôi hoặc Khách hàng gửi đến Website hoặc thông tin mà Chúng tôi có được do Khách hàng trả lời email được gửi từ Chúng tôi. Vì mục đích làm rõ, Chúng tôi sẽ không thu thập các thông tin về thẻ tín dụng, số chứng minh thư nhân dân, số hộ chiếu hoặc các thông tin khác mà Khách hàng không chủ động cung cấp cho Chúng tôi.
5. Chúng tôi có thể cung cấp các thông tin cá nhân thu thập từ Khách hàng cho bên thứ ba có liên quan trong quá trình chúng tôi thực hiện khai thác, nâng cấp, cải tạo, bổ sung các chức năng của Website, nhằm đảm bảo Khách hàng có thể sử dụng Website và tương tác với chúng tôi một cách có hiệu quả nhất. Ngoài ra, Chúng tôi có thể phải cung cấp các thông tin cá nhân của Khách hàng cho các cơ quan Nhà nước có thẩm quyền vì các mục đích an toàn an ninh và các mục đích khác trong phạm vi được yêu cầu hoặc theo luật định.
6. Chúng tôi có thể cung cấp cho Khách hàng tùy chọn chia sẻ một số thông tin xã hội với các trang web mạng xã hội như Facebook hoặc Twitter. Nếu Khách hàng chia sẻ thì thông tin mà Khách hàng tiết lộ có thể được sử dụng bởi các trang web hoặc ứng dụng của bên thứ ba này – vui lòng đọc các chính sách quyền riêng tư của họ để biết thêm thông tin.
7. Chính sách quyền riêng tư sẽ không áp dụng cho các trang web khác được liên kết từ Website này. Để biết thông tin về cách xử lý các thông tin cá nhân trên những trang web được mở ra từ liên kết với Website này, vui lòng tham khảo chính sách thông tin cá nhân của trang web đó.
8. Để yêu cầu xóa thông tin cá nhân của Khách hàng trên Website của Chúng tôi, vui lòng gửi email yêu cầu đến địa chỉ hotrokhachhang@fpt.com.
9. Chúng tôi có quyền sửa đổi, bổ sung Chính sách Cookies này tại bất kỳ thời điểm nào khi cần thiết. Bản Chính sách Cookies cập nhật sẽ được công bố trên Website của Chúng tôi và sẽ được ghi ngày để Khách hàng nhận biết được bản mới nhất.

Thời hạn hiệu lực của chính sách từ 01/07/2024

Thủ tục mua/đổi/bảo hành thiết bị cần những gì?

Quý khách vui lòng gửi yêu cầu hỗ trợ qua ứng dụng Hi FPT, hoặc gửi tin nhắn chat Zalo FPT Telecom hoặc liên hệ tổng đài 1900 6600.

Nguyên nhân và cách khắc phục WiFi chập chờn

1. Do có nhiều thiết bị kết nối vào WiFi

Nguyên nhân: Nhiều thiết bị truy cập cùng lúc do mật khẩu bị lộ; Modem quá tải, gây giảm tốc độ hoặc mất kết nối.

Cách khắc phục: Đổi mật khẩu WiFi để kiểm soát được số lượng người sử dụng WiFi. Nâng cấp modem hoặc triển khai thêm bộ phát WiFi nếu cần (liên hệ 1900 6600 để được hỗ trợ hoặc truy cập Hi FPT > Đăng ký dịch vụ FPT > Internet > Thiết bị Router).

2. Do lỗi thiết bị WiFi hoặc từ phía nhà mạng (Modem, bộ phát WiFi)

Nguyên nhân: Modem/WiFi hoạt động lâu gây quá tải, treo, đơ; Sự cố hạ tầng (đứt cáp, thời tiết, hỏng hộp cáp).

Cách khắc phục: Khởi động lại modem (tạm thời tắt thiết bị và đợi khoảng 10 giây sau đó bật lại). Nếu tình trạng không ổn định kéo dài, Quý khách vui lòng gửi Yêu cầu hỗ trợ trên ứng dụng Hi FPT hoặc gửi tin nhắn chat Zalo OA FPT Telecom hoặc liên hệ tổng đài 1900 6600.

3. Do vị trí đặt WiFi không tối ưu

Nguyên nhân: Thiết bị WiFi đặt gần thiết bị điện từ (TV, lò vi sóng, tủ lạnh); hoặc đặt tại các vị trí gặp nhiều vật cản (tường bê tông, kính, góc khuất).

Cách khắc phục: Nên đặt modem ở vị trí thoáng, cao, trung tâm nhà; tránh xa thiết bị gây nhiễu. Với nhà nhiều tầng, nên lắp thêm bộ phát WiFi chuyên dụng.

Thủ tục chuyển đổi gói dịch vụ cần những gì?

Quý khách vui lòng truy cập ứng dụng Hi FPT > chọn mục Hỗ trợ > chọn Loại hỗ trợ Thủ tục: chọn loại thủ tục cần thay đổi.

Để được giải đáp rõ hơn, quý khách có thể chat với chúng tôi qua ứng dụng Hi FPT hoặc gửi tin nhắn chat trên Zalo FPT Telecom.

FPT Telecom có những hình thức thanh toán cước nào?

Hiện FPT Telecom có các hình thức thanh toán cước như sau:

1. Thanh toán qua ứng dụng Hi FPT
2. Thanh toán bằng thẻ qua máy POS (áp dụng tại khu vực TP HCM)
3. Thanh toán tại địa chỉ khách hàng
4. Thanh toán tại văn phòng giao dịch của FPT Telecom
5. Thanh toán tại hệ thống bán lẻ FPT Shop (áp dụng trên toàn quốc)
6. Thanh toán tại các điểm giao dịch của ngân hàng Quân Đội – MB (Hà Nội và TP Hồ Chí Minh)
7. Thanh toán qua thẻ ATM của Vietcombank
8. Thanh toán qua tin nhắn SMS của Techcombank, DongA Bank
9. Khấu trừ tự động (Auto): Vietcombank, TPBank, MB Bank, DongA Bank
10. Thanh toán qua Mobile Banking của DongA Bank, Techcombank
11. Thanh toán cước Internet tại website fpt.vn/pay
12. Thanh toán tại paybill.com.vn
13. Thanh toán cước qua ví MoMo
14. Thanh toán qua VN Pay, QR Pay

Hướng dẫn cách thay đổi mật khẩu WiFi FPT

Việc thay đổi mật khẩu hoặc tên sóng wifi hoàn toàn có thể tự thực hiện tại nhà theo các bước sau:

Cách 1: Đổi mật khẩu WiFi trên ứng dụng Hi FPT

1. Nhấn vào biểu tượng 3 chấm tại tên Wi-Fi ở trang chủ hoặc nhấn vào bảng Quản lý Internet tại trang chủ sau đó chọn “Quản lý Wi-Fi”
2. Nhấn vào biểu tượng 3 chấm bên cạnh tên Wi-Fi
3. Chọn “Đổi mật khẩu Wi-Fi”, nhập mật khẩu mới, sau đó nhấn “Cập nhật”
4. Nhập xác thực OTP để hoàn tất

Cách 2: Đổi mật khẩu WiFi trực tiếp trên modem

1. Kết nối WiFi: đảm bảo thiết bị đang kết nối với mạng WiFi muốn đổi mật khẩu
2. Mở trình duyệt web và nhập địa chỉ IP của modem/router vào thanh địa chỉ
3. Đăng nhập giao diện quản trị (thường Username: admin, Password: admin hoặc xem dòng web password phía sau modem)
4. Tìm mục Wireless hoặc WiFi Settings trên giao diện quản trị
5. Nhập mật khẩu mới và nhấn Save hoặc Apply để lưu

Lưu ý: Mật khẩu WiFi thường có độ dài tối thiểu từ 8 ký tự trở lên. Nếu cần hỗ trợ, Quý khách có thể chat qua ứng dụng Hi FPT hoặc Zalo FPT Telecom.

Tại sao gói cước tôi đăng ký là cáp quang FPT gói 300Mbps, nhưng download thực tế lại không bằng 300Mbps?

Thực tế không phải lúc nào tốc độ download/upload cũng đạt tối đa. Tùy vào thời điểm, server, thiết bị đo kiểm, thông thường đạt khoảng 70-90%.

Lưu ý: Để kết quả kiểm tra được chính xác nhất, Quý khách nên ngắt tất cả các thiết bị đang kết nối với mạng của mình nhằm hạn chế tối đa việc các thiết bị đó chiếm dụng băng thông; đồng thời nên chọn thời điểm có ít người tải file để tránh việc máy chủ quá tải.

Tôi muốn kiểm tra tốc độ gói cước Internet thực tế đang sử dụng ở đâu?

Cách 1: Kiểm tra tốc độ trên App Hi FPT

1. Mở ứng dụng Hi FPT trên thiết bị di động
2. Nhấn vào mục “Quản lý dịch vụ” hoặc “Kiểm tra tốc độ” tại màn hình trang chủ
3. Chọn “Kiểm tra tốc độ” và chờ quá trình kiểm tra hoàn tất

Cách 2: Kiểm tra tốc độ trên website fpt.vn

1. Truy cập website fpt.vn và đăng nhập vào tài khoản
2. Chọn mục “Hợp đồng” sau đó chọn “Thông tin tài khoản”
3. Tại đây có thể xem thông tin về gói cước đang sử dụng, bao gồm cả tốc độ

Có thể liên hệ với FPT Telecom qua những kênh nào?

Quý khách có thể tương tác với FPT Telecom qua một trong những kênh sau:

• Tổng đài chăm sóc khách hàng 24/7: 1900 6600
• Ứng dụng quản lý thông tin và chăm sóc khách hàng Hi FPT
• Zalo: FPT Telecom
• Fanpage Facebook: facebook.com/FptTelecom
• Quầy giao dịch FPT Telecom trên toàn quốc
• Email: hotrokhachhang@fpt.com

Thời gian lắp đặt mạng FPT là bao lâu?

Thông thường, quá trình lắp đặt mạng Internet Wi-Fi FPT sẽ hoàn tất trong vòng từ 1-2 ngày làm việc, kể từ khi ký kết hợp đồng cung cấp dịch vụ viễn thông của nhà mạng FPT.

Thời gian lắp đặt mạng FPT nhanh hay chậm còn phụ thuộc vào các yếu tố:

• Thời tiết: trường hợp mưa gió, thời gian triển khai sẽ lùi tới khi trời tạnh, cột điện khô ráo để đảm bảo an toàn lao động.
• Vị trí lắp đặt: nội thành có mật độ dân cư cao và hạ tầng phát triển thường lắp nhanh hơn; ngoại thành, vùng sâu vùng xa có thể kéo dài hơn.
• Gói cước: một số gói cước yêu cầu trang bị thêm thiết bị hoặc quy trình lắp đặt phức tạp hơn.
• Tình trạng hạ tầng: khu vực đã có sẵn hạ tầng cáp quang sẽ lắp nhanh; khu vực chưa có hạ tầng cần thêm công đoạn kéo cáp, lắp thiết bị.

Có thể xem FPT Play trên các thiết bị/nền tảng nào?

FPT Play hỗ trợ trên đa nền tảng:

• Box FPT Play
• Ứng dụng FPT Play trên Smart TV
• Điện thoại hoặc máy tính bảng (HĐH Android và iOS)
• Website fptplay.vn

Cần hỗ trợ thêm thông tin, bạn liên hệ tổng đài FPT 1900 6600 để được hỗ trợ.

Giải pháp FPT Camera AI là gì?

FPT Camera AI là giải pháp giám sát toàn diện tích hợp trí tuệ nhân tạo, mang đến cho doanh nghiệp khả năng quản lý toàn diện, tối ưu quy trình vận hành và nâng cao hiệu quả kinh doanh.

Với tính năng Đếm lưu lượng khách (People Counting), hệ thống tự động ghi nhận số lượng khách ra vào theo thời gian thực, hỗ trợ doanh nghiệp phân tích hiệu suất kinh doanh và tối ưu hóa nguồn lực nhân sự. Công nghệ Nhận diện đặc điểm khách hàng giúp xác định giới tính, độ tuổi của khách, cung cấp dữ liệu quan trọng để doanh nghiệp hiểu rõ hơn về chân dung khách hàng mục tiêu và xây dựng chiến lược tiếp cận hiệu quả.

Tính năng Bản đồ mật độ (Heatmap) là một công cụ đắc lực để phân tích hành vi khách hàng trong không gian trưng bày, giúp doanh nghiệp tối ưu bố trí sản phẩm tại những khu vực có lượng khách hàng tập trung cao, gia tăng khả năng chuyển đổi. Bên cạnh đó, Phần mềm quản trị tập trung FPT VMSmart cho phép theo dõi, quản lý từ xa trên nhiều nền tảng, đồng bộ dữ liệu từ các chi nhánh và đảm bảo tính nhất quán trong vận hành.

Giải pháp FPT Camera AI không chỉ là một công cụ giám sát an ninh, mà còn là nền tảng quản trị toàn diện, hỗ trợ doanh nghiệp tối ưu hóa chi phí, tăng năng suất và tạo lợi thế cạnh tranh. Đây chính là lựa chọn hoàn hảo cho các doanh nghiệp hiện đại, đặc biệt là ngành bán lẻ, chuỗi cửa hàng và dịch vụ đa chi nhánh.

FPT Camera là gì?

FPT Camera là một sản phẩm công nghệ của Công ty cổ phần viễn thông FPT (FPT Telecom), được ra mắt thị trường Việt Nam vào năm 2019 với mục tiêu phục vụ khách hàng có nhu cầu sử dụng hệ thống Camera an ninh. FPT Telecom đem tới một dịch vụ tiện lợi – thông minh, hỗ trợ giám sát và an toàn thông tin.

Ưu điểm chính của FPT Camera là ổn định về tín hiệu, chất lượng hình ảnh cao, kết nối với nhiều thiết bị di động, sử dụng lưu trữ trên hệ thống Điện toán đám mây – Cloud. Bên cạnh đó, khách hàng luôn được FPT đồng hành trong quá trình sử dụng về bảo hành, bảo trì, hỗ trợ trực tuyến 24/7.

Hệ thống FPT Camera sẽ được tích hợp thêm nhiều chức năng cải tiến thông minh, mang tính đột phá về công nghệ do chính đội ngũ FPT Telecom phát triển.

Dùng mạng khác FPT có lắp được FPT Camera không?

Có thể lắp được. Hiện tại FPT Camera có thể lắp được trên đường truyền mạng không phải của FPT.

FPT Camera khi mất kết nối Internet có ghi hình không?

Có thể ghi hình được. FPT Camera sở hữu bộ nhớ đệm, cho phép Camera tiếp tục ghi hình thêm 24h trong trường hợp mất kết nối với Internet. Dữ liệu sẽ được lưu trữ và xem lại trong 24h tính từ thời điểm kết nối internet được khôi phục.

Camera FPT có âm thanh không? Có đàm thoại 2 chiều không?

Hiện tại Camera FPT có âm thanh và đàm thoại hai chiều.

Áp dụng trên những dòng camera sau:

• Camera SE
• Camera IQ 3
• Camera IQ 3S
• Camera Play
• Camera Play 3
• Camera Play 4
• Camera IQ 4S

FPT Camera có gì khác biệt so với các camera ngoài thị trường?

FPT Camera sử dụng công nghệ AI thông minh kết hợp với công nghệ lưu trữ trên nền tảng điện toán đám mây Cloud server với Data Center đạt chuẩn Tier III. Với mô hình kết nối đơn giản, quản lý vận hành dễ dàng với ứng dụng đa nền tảng, dễ dàng mở rộng hệ thống, tiết kiệm chi phí đầu tư ban đầu.

Dịch vụ chăm sóc khách hàng luôn đồng hành cùng khách hàng trong suốt quá trình sử dụng; thiết bị được bảo hành 24 tháng, bảo trì trọn đời với đội ngũ kỹ thuật tay nghề cao và mạng lưới chi nhánh phủ khắp các tỉnh thành.

Xem lại dữ liệu trên FPT Camera

Hướng dẫn xem và quản lý dữ liệu khoảnh khắc chuyển động trên FPT Camera: Xem video hướng dẫn

Hướng dẫn cách lấy mã giới thiệu cho Người giới thiệu

Bước 1: Lấy mã giới thiệu qua các ứng dụng hoặc website theo các cách sau:

• Cách 1: Mở ứng dụng Hi FPT chọn thư mục “Giới thiệu bạn bè”.
• Cách 2: Truy cập website fpt.vn/gioi-thieu-ban-be, sau đó đăng nhập bằng số điện thoại chính chủ hợp đồng dịch vụ đang sử dụng, chọn mục Giới thiệu bạn bè.

Bước 2: Bấm “Giới thiệu bạn bè/Chia sẻ” và gửi đến bạn bè/người thân thông qua: Email/SMS/Facebook Messenger/Zalo hoặc các phương tiện khác sẵn có trên các ứng dụng/website.

Hướng dẫn cách sử dụng mã giới thiệu cho Người được giới thiệu

Người được giới thiệu có thể dùng Mã giới thiệu để: Ký mới dịch vụ Internet, Combo Internet – Truyền hình FPT Play, Combo Internet – FPT Camera, và Triple Internet – Truyền hình FPT Play – FPT Camera.

Cách 1: Đăng ký mới dịch vụ qua kênh Đăng ký Online:

• Lựa chọn 1: Bấm vào liên kết đã điền sẵn mã giới thiệu được gửi kèm trong tin nhắn/email nhận được từ Người giới thiệu, hoàn tất các bước đăng ký sử dụng dịch vụ FPT Telecom.
• Lựa chọn 2: Truy cập trang đăng ký và hoàn tất các bước đăng ký sử dụng dịch vụ FPT Telecom, điền các thông tin như hướng dẫn (bao gồm cả việc nhập Mã giới thiệu).

Cách 2: Gọi điện lên Tổng đài 1900 6600 để được hỗ trợ. Nhân viên kinh doanh sẽ gọi điện tư vấn hỗ trợ Khách hàng đăng ký dịch vụ có áp dụng Mã giới thiệu và hưởng ưu đãi theo Chính sách Giới thiệu bạn bè.

Người giới thiệu và người được giới thiệu được hiểu thế nào?

Người giới thiệu là khách hàng chủ hợp đồng cá nhân, hộ gia đình đang sử dụng dịch vụ Internet, hoặc Combo Internet – Truyền hình FPT Play, Combo Internet – FPT Camera, Triple Internet – Truyền hình FPT Play – FPT Camera (bao gồm cả cán bộ nhân viên FPT).

Người được giới thiệu là khách hàng chưa sử dụng dịch vụ Internet hoặc chưa sử dụng các Combo trên (bao gồm cả cán bộ nhân viên FPT) và không phải là Người giới thiệu.

Có thể lấy mã giới thiệu bạn bè ở đâu?

Để lấy mã giới thiệu, Anh/Chị vui lòng đăng nhập ứng dụng Hi FPT hoặc truy cập fpt.vn/gioi-thieu-ban-be và vào mục Giới thiệu bạn bè.

Mã giới thiệu bạn bè của FPT là mã gồm chuỗi ký tự bắt đầu bằng “FTEL” được cấp cho mỗi hợp đồng sử dụng dịch vụ.

Ưu đãi cho người giới thiệu khi giới thiệu bạn bè thành công

Với mỗi lượt giới thiệu thành công, Người giới thiệu nhận ưu đãi tương đương tổng cước 01 tháng của các dịch vụ đang sử dụng (tối đa 300.000 VNĐ/lượt giới thiệu).

Ưu đãi này có thời hạn sử dụng trong vòng 12 tháng kể từ ngày phát sinh lượt giới thiệu thành công.

Một người có thể giới thiệu nhiều người không?

Theo quy định của Chương trình, một người có thể giới thiệu nhiều người và nhận ưu đãi cho từng lần giới thiệu thành công.

Người được giới thiệu có thể giới thiệu bằng những cách nào?

Hướng dẫn cách lấy mã giới thiệu bạn bè sau khi hợp đồng của người được giới thiệu lắp đặt thành công:

Bước 1: Lấy mã giới thiệu qua các ứng dụng hoặc website theo các cách sau:

• Cách 1: Mở ứng dụng Hi FPT chọn thư mục Giới thiệu bạn bè.
• Cách 2: Truy cập website và đăng nhập bằng số điện thoại chính chủ hợp đồng dịch vụ đang sử dụng, chọn mục Giới thiệu bạn bè.

Bước 2: Bấm “Giới thiệu bạn bè/Chia sẻ” và gửi đến bạn bè/người thân thông qua: Email/SMS/Facebook Messenger/Zalo hoặc các phương tiện khác.

Có bị giới hạn số lần giới thiệu bạn bè không?

Không giới hạn số lần giới thiệu bạn bè. Quý khách có thể giới thiệu nhiều lần và mỗi lần thành công đều nhận được ưu đãi như nhau.

Người được giới thiệu sẽ nhận được ưu đãi gì khi đăng ký mới?

Người được giới thiệu sẽ nhận ưu đãi Combo Phí khởi tạo dịch vụ 01 thiết bị Camera và gói lưu trữ Cloud trong 12 tháng.

Sau khi hết 12 tháng ưu đãi, giá của gói lưu trữ Cloud là bao nhiêu?

Sau khi hết 12 tháng miễn phí, cước dịch vụ gói lưu trữ Cloud sẽ tăng 10.000 VNĐ/tháng so với mức giá ưu đãi ban đầu.

Quy định về quyền sở hữu thiết bị Camera

Thiết bị Camera là tài sản của FPT Telecom trang bị cho khách hàng mượn trong thời gian sử dụng dịch vụ và sẽ được thu hồi khi khách hàng hủy sử dụng dịch vụ hoặc hủy hợp đồng giữa FPT Telecom và Khách hàng. Trong trường hợp thiết bị Camera bị mất hoặc bị hỏng không thể phục hồi (nguyên nhân do khách hàng), thì khách hàng phải bồi thường giá trị của thiết bị Camera theo quy định của FPT Telecom tại thời điểm FPT Telecom và Khách hàng cùng xác nhận tình trạng hỏng/mất của thiết bị.

Sau khi giới thiệu, khi nào sẽ nhận được quà tặng, ưu đãi?

Lượt giới thiệu được xác nhận thành công và phát sinh ưu đãi sau khi Người được giới thiệu đã lắp đặt, kích hoạt (active) dịch vụ và thanh toán đầy đủ các khoản phí ban đầu.

Trở thành hội viên của chương trình Khách hàng thân thiết, tôi được hưởng lợi ích gì?

Quý khách sẽ được hưởng nhiều ưu đãi hấp dẫn cùng quyền lợi tích điểm, tiêu điểm không giới hạn trên toàn quốc tại FPT Telecom và các công ty thành viên, đối tác khác.

Quý khách thường xuyên truy cập mục “Khách hàng thân thiết” trên ứng dụng Hi FPT hoặc website fpt.vn/khach-hang-than-thiet để không bỏ lỡ cơ hội nhận những ưu đãi đặc biệt này.

Tôi cần làm gì để tham gia và trở thành hội viên chương trình Khách hàng thân thiết?

Quý khách tham gia chương trình bằng cách đăng nhập tại website fpt.vn/khach-hang-than-thiet hoặc cài đặt và truy cập ứng dụng Hi FPT bằng số điện thoại của chủ sở hữu hợp đồng.

Trường hợp cần hỗ trợ thêm thông tin, Quý khách vui lòng liên hệ tổng đài 1900 6600 hoặc các kênh chăm sóc khách hàng khác của FPT Telecom.

Nếu tôi sở hữu nhiều hợp đồng Internet, Truyền hình của FPT Telecom thì có được tạo nhiều tài khoản Khách hàng thân thiết hay không?

Mỗi khách hàng chỉ có một tài khoản Khách hàng thân thiết duy nhất và được xét hạng hội viên, tích lũy điểm FGold (điểm đổi quà) từ toàn bộ những hợp đồng mà Quý khách là chủ sở hữu trên tài khoản này.

Điểm FGold có được tích lũy từ những hóa đơn trước khi tham gia chương trình không? Cách tra cứu điểm như thế nào?

Điểm FGold (điểm đổi quà) được tích lũy tính từ thời điểm Quý khách tham gia chương trình Khách hàng thân thiết.

Để tra cứu thông tin về điểm, Quý khách đăng nhập vào website fpt.vn/khach-hang-than-thiet chọn “Lịch sử điểm” hoặc truy cập ứng dụng Hi FPT => mục “Khách hàng thân thiết” => “Tài khoản” => “Lịch sử giao dịch”.

Tôi có thể sử dụng điểm FGold để đổi các quà tặng gì?

Quý khách sử dụng điểm FGold để đổi các quà tặng trong chương trình Khách hàng thân thiết như: Phiếu mua hàng hóa, dịch vụ phát hành dưới dạng Evoucher để mua các sản phẩm, dịch vụ của FPT Telecom cùng hàng ngàn các ưu đãi hấp dẫn khác của các đối tác cung cấp.

Quy định xét hạng và hiệu lực của hạng hội viên như thế nào?

Hàng ngày, hệ thống tự động xét hạng hội viên căn cứ trên điểm xét hạng tích lũy của Quý khách trong vòng 12 tháng gần nhất tính từ tháng xét hạng. Quý khách sẽ được nâng hạng ngay khi đủ điểm xét hạng. Hạng hội viên có hiệu lực trong thời gian 12 tháng kể từ ngày nâng hạng và sẽ được duy trì hạng trong suốt thời gian này.

* Khách hàng FPT Telecom có thời gian sử dụng dịch vụ từ 15 năm trở lên sẽ được nâng hạng Kim Cương, hiệu lực trọn đời.

Tôi có thể chuyển nhượng hạng hội viên, điểm FGold và các quà tặng cho người khác không? Điểm FGold có thể quy đổi thành tiền mặt được không?

Hiện tại, chương trình Khách hàng thân thiết chưa có chính sách chuyển nhượng hạng hội viên, điểm và quà tặng cho người khác. Điểm FGold dùng để đổi các quà tặng trong chương trình và không có giá trị quy đổi thành tiền mặt.

Tôi cần làm gì để có thể nâng hạng hội viên? Nếu bị giảm hạng thì quyền lợi bị ảnh hưởng như thế nào?

Để nâng hạng hội viên, Quý khách có thể nâng cấp gói cước dịch vụ Internet, Truyền hình, Camera hoặc mua thêm thiết bị/sản phẩm/dịch vụ của FPT Telecom và các công ty thành viên khác tham gia vào chương trình Khách hàng thân thiết.

Trong trường hợp giảm hạng hội viên, Quý khách sẽ hưởng các quyền lợi tương ứng với hạng hội viên hiện tại và không còn được hưởng các quyền lợi của hạng hội viên trước đó.

Điểm FGold có hiệu lực trong bao lâu và khi sử dụng có ảnh hưởng đến hạng thành viên không?

Điểm FGold có hiệu lực trong 12 tháng kể từ ngày phát sinh giao dịch tích lũy điểm. Điểm FGold khi sử dụng không ảnh hưởng đến điểm xét hạng hội viên và không ảnh hưởng đến hạng hội viên của Khách hàng.

Tôi có thể thay đổi thông tin tài khoản Khách hàng thân thiết được không?

Quý khách hoàn toàn có thể thay đổi thông tin tài khoản Khách hàng thân thiết. Khi Quý khách thay đổi số điện thoại, điểm FGold sẽ bắt đầu tích lũy theo tài khoản mới này. Điểm FGold đã tích lũy trên số điện thoại cũ vẫn còn hiệu lực và có thể tiếp tục sử dụng nếu điểm vẫn trong thời hạn.